IMPLEMENTASI INOVASI PELAYANAN DIGITAL DALAM PERPANJANGAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) SECARA ONLINE DI SATUAN PENYELENGGARAN ADMINISTRASI SIM (SATLANTAS) POLRES KOTA MATARAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
NIZRIN, MUTIANDISA
Subject
650 Manajemen
Datestamp
2025-02-20 03:18:34
Abstract :
Transformasi teknologi telah mengubah berbagai aspek kehidupan masyarakat, termasuk pelayanan publik. Berdasarkan Intruksi Presiden (Inpres) Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government, dan pada Peraturan Daerah Nusa Tenggara Barat Nomor 3 Tahun 2018 tentang pelayanan pemerintah berbasis elektronik. Dalam konteks ini, Polda Nusa Tenggara Barat, khususnya Satlantas Polres Kota Mataram, telah mengadopsi inovasi dengan menerapkan layanan perpanjangan SIM secara online. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui proses implementasi inovasi pelayanan digital dalam perpanjangan SIM secara online di Satlantas Polres Kota Mataram dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi kendala dalam implementasi inovasi pelayanan digital dalam perpanjangan SIM secara online di Satlantas Polres Kota Mataram. Jenis penelitian yang digunakan merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menggambarkan tahapan pelaksanaan inovasi perpanjangan SIM secara online mulai dari sosialisasi Satlantas Polres Kota Mataram kepada masyarakat, pendaftaran, pengisian dokumen persyaratan, hingga SIM tersebut selesai di cetak. Dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala seperi, kurang maksimalnya sosialisasi secara offline kepada masyarakat, kurangnya program pelatihan berkelanjutan bagi petugas, terdapat kesenjangan digital yang membuat masyarakat memilih prosedur manual dan kualitas jaringan internet yang tidak stabil juga permasalahan dalam pembacaan file dokumen persyaratan oleh sistem yang mempengaruhi efektivitas dan efisiensi layanan.
Transformasi teknologi telah mengubah berbagai aspek kehidupan masyarakat, termasuk pelayanan publik. Berdasarkan Intruksi Presiden (Inpres) Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-Government, dan pada Peraturan Daerah Nusa Tenggara Barat Nomor 3 Tahun 2018 tentang pelayanan pemerintah berbasis elektronik. Dalam konteks ini, Polda Nusa Tenggara Barat, khususnya Satlantas Polres Kota Mataram, telah mengadopsi inovasi dengan menerapkan layanan perpanjangan SIM secara online. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui proses implementasi inovasi pelayanan digital dalam perpanjangan SIM secara online di Satlantas Polres Kota Mataram dan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi kendala dalam implementasi inovasi pelayanan digital dalam perpanjangan SIM secara online di Satlantas Polres Kota Mataram. Jenis penelitian yang digunakan merupakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menggambarkan tahapan pelaksanaan inovasi perpanjangan SIM secara online mulai dari sosialisasi Satlantas Polres Kota Mataram kepada masyarakat, pendaftaran, pengisian dokumen persyaratan, hingga SIM tersebut selesai di cetak. Dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala seperi, kurang maksimalnya sosialisasi secara offline kepada masyarakat, kurangnya program pelatihan berkelanjutan bagi petugas, terdapat kesenjangan digital yang membuat masyarakat memilih prosedur manual dan kualitas jaringan internet yang tidak stabil juga permasalahan dalam pembacaan file dokumen persyaratan oleh sistem yang mempengaruhi efektivitas dan efisiensi layanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
