PERBANDINGAN TINGKAT PELAYANAN DERMAGA (STUDI KASUS:PELABUUAN LEMBAR LOMBOK BARAT-PELABUAN PADANGBAI BALI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
BAIQ DEVIANI, MEGAWATI
Subject
624 Teknik Sipil
Datestamp
2020-09-17 02:45:29
Abstract :
Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai memiliki peranan sangat penting bagi pelayanan transportasi dalam memperlancar perekonomian khususnya menghubungkan antara pulau Lombok dan Pulau Bali,namun masih ada terdapat komponen dan pelayanan yang kurang optimal. Dalam penelitian ini di lakukan pengumpulan data dengan cara survey pergerakan, kuisioner,survey fasilitas pelayanan,dan wawancara. Pengumpulan data dilakukan pada 07 juli – 21 juli 2020. Metode pengolahan data yang di gunakan yaitu, menganalisis tingkat kepuasan pengguna dermaga dengan menggunakan metode Impotace Performance Anality (IPA),dan menganalisis pelayanan dengan metode Checklistberdasarkan PM 39 tahun 2015 dan peraturan-peraturan lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, tingkat kepuasan pengguna dermaga di Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai berdasarkan 5 dimensi di anggap cukup memuaskan. Dan tingkat kinerja pelayanan yang di berikan pihak pengelola bisa memenuhi harapan penumpang/pelanggan, walaupun masih ada pelayanan yang kurang Optimal. Kata Kunci : Optimasi, Tingkat Pelayanan, Standar Pelayanan, Importance Performance Analysis, Checklist
Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai memiliki peranan sangat penting bagi pelayanan transportasi dalam memperlancar perekonomian khususnya menghubungkan antara pulau Lombok dan Pulau Bali,namun masih ada terdapat komponen dan pelayanan yang kurang optimal. Dalam penelitian ini di lakukan pengumpulan data dengan cara survey pergerakan, kuisioner,survey fasilitas pelayanan,dan wawancara. Pengumpulan data dilakukan pada 07 juli – 21 juli 2020. Metode pengolahan data yang di gunakan yaitu, menganalisis tingkat kepuasan pengguna dermaga dengan menggunakan metode Impotace Performance Anality (IPA),dan menganalisis pelayanan dengan metode Checklistberdasarkan PM 39 tahun 2015 dan peraturan-peraturan lain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, tingkat kepuasan pengguna dermaga di Pelabuhan Lembar dan Pelabuhan Padangbai berdasarkan 5 dimensi di anggap cukup memuaskan. Dan tingkat kinerja pelayanan yang di berikan pihak pengelola bisa memenuhi harapan penumpang/pelanggan, walaupun masih ada pelayanan yang kurang Optimal. Kata Kunci : Optimasi, Tingkat Pelayanan, Standar Pelayanan, Importance Performance Analysis, Checklist
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
