PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP JUMLAH PENGUNJUNG DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA MATARAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
INTAN, KURNIANI
Subject
020 Ilmu Perpustakaan & Informasi
Datestamp
2021-06-03 03:50:39
Abstract :
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Jumlah Pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram, 2020. Tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung dan mengidentifikasi apa saja kendala yang ada di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram. Metode yang digunakan pada laporan akhir ini adalah metode penelitian kualitatif. Adapun hasil yang diperoleh peneliti dilapangan yaitu pengaruh kualitas layanan terhadap jumlah pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram sangat berpengaruh. Hal itu dapat dilihat dari 7 aspek indikator yaitu a) Penampilan b) Tepat waktu dan Tepat janji c) Kesediaan melayani d) Pengetahuan dan keahlian e) Kesopanan dan keramahan f) Kejujuran dan Kepercayaan g) Efisien efektifitas dan semua terlaksana walaupun masih ada yang belum maksimal yaitu, indikator penampilan, tepat waktu dan tepat janji, kesopanan dan ramah. Akan tetapi mempunyai kendala yaitu anggaran yang masih kurang untuk pengadaan koleksi, sarana prasarana dan lain sebagainya. Ahli IT yang masih belum ada, promosi yang masih kurang dan lokasi yang kurang strategis Kata kunci : Kualitas Layanan, Pengunjung, Perpustakaan
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Jumlah Pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram, 2020. Tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung dan mengidentifikasi apa saja kendala yang ada di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram. Metode yang digunakan pada laporan akhir ini adalah metode penelitian kualitatif. Adapun hasil yang diperoleh peneliti dilapangan yaitu pengaruh kualitas layanan terhadap jumlah pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram sangat berpengaruh. Hal itu dapat dilihat dari 7 aspek indikator yaitu a) Penampilan b) Tepat waktu dan Tepat janji c) Kesediaan melayani d) Pengetahuan dan keahlian e) Kesopanan dan keramahan f) Kejujuran dan Kepercayaan g) Efisien efektifitas dan semua terlaksana walaupun masih ada yang belum maksimal yaitu, indikator penampilan, tepat waktu dan tepat janji, kesopanan dan ramah. Akan tetapi mempunyai kendala yaitu anggaran yang masih kurang untuk pengadaan koleksi, sarana prasarana dan lain sebagainya. Ahli IT yang masih belum ada, promosi yang masih kurang dan lokasi yang kurang strategis Kata kunci : Kualitas Layanan, Pengunjung, Perpustakaan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
