PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA PT LOMBOK ROYAL PROPERTI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
HAFNI, HAFNI
Subject
651 Layanan Kantor
Datestamp
2021-06-14 04:17:14
Abstract :
Kualitas pelayanan sangat di butuhkan oleh konsumen untuk digunakan dari keseluruhan karakteristik produk maupun jasa yang disediakan dalam memenuhi harapan yang diinginkan konsumen dengan atribut atau faktor yang meliputi: bukti langsung, perhatian dari karyawan kepada konsumen, keandalan dan jaminan. Tujuan penelitian ini adalah Untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Lombok Royal Properti. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sedangkan metode pengumpulan data yaitu kuesioner, dokumentasi, dengan sampel 50 orang. Variable yang digunakan variable independen yaitu KeandalanX1, KetanggapanX2, Jaminan X3, Empati X4, Bukti Fisik X5 dan variable dependen yaitu kepuasaan konsumen (Y). Tehnik analisis dengan analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis yaitu uji t, uji f, dan uji r2. Hasil penelitian ini adalah uji persamaan regresi liner berganda diperoleh nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar 3,894. variabel x1 (keandalan) sebesar 0, 282, variabel x2 (daya tanggap) sebesar 0, 452, variabel x3 (jaminan) sebesar 0, 245, variabel x4 (empati) sebesar 0, 289, variabel x4 (bukti fisik) sebesar 0, 308. Uji t diperoleh nilai thitung > ttabel, maka keputusan yang diambil adalah menerima Ha artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Lombok Royal Properti.
Kualitas pelayanan sangat di butuhkan oleh konsumen untuk digunakan dari keseluruhan karakteristik produk maupun jasa yang disediakan dalam memenuhi harapan yang diinginkan konsumen dengan atribut atau faktor yang meliputi: bukti langsung, perhatian dari karyawan kepada konsumen, keandalan dan jaminan. Tujuan penelitian ini adalah Untuk pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Lombok Royal Properti. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, sedangkan metode pengumpulan data yaitu kuesioner, dokumentasi, dengan sampel 50 orang. Variable yang digunakan variable independen yaitu KeandalanX1, KetanggapanX2, Jaminan X3, Empati X4, Bukti Fisik X5 dan variable dependen yaitu kepuasaan konsumen (Y). Tehnik analisis dengan analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis yaitu uji t, uji f, dan uji r2. Hasil penelitian ini adalah uji persamaan regresi liner berganda diperoleh nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar 3,894. variabel x1 (keandalan) sebesar 0, 282, variabel x2 (daya tanggap) sebesar 0, 452, variabel x3 (jaminan) sebesar 0, 245, variabel x4 (empati) sebesar 0, 289, variabel x4 (bukti fisik) sebesar 0, 308. Uji t diperoleh nilai thitung > ttabel, maka keputusan yang diambil adalah menerima Ha artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Lombok Royal Properti.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
