STUDI LITERATUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP
PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
SURYANA, SURYANA
Subject
610.28 Teknik, Prosedur, Alat-alat, Perlengkapan, Bahan-bahan, Instrumentasi Medis
Datestamp
2021-01-25 04:01:05
Abstract :
Kepuasan pasien merupakan suatu target sekaligus bahan evaluasi yang sering diterapkan dengan cara membandingkan hasil pelayanan kefarmasian yang diterima pasien dengan harapan pasien. Pasien maupun keluarga pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kefarmasian yang diterima sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya pasien akan merasa kecewa atau tidak puas apabila pelayanan kefarmasian yang diterimanya tidak sesuai dengan harapannya. Sehingga perlu adanya evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan intensitas kunjungan pasien ke rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jenis penelitian yang digunakan adalah Studi Literatur. Cara pencarian literatur dengan menggunakan database elektronik yang terakreditasi/terindeks sinta. Jurnal yang relevan dengan penelitian ini ada 5 jurnal nasional yang diperoleh dari hasil screening. Hasil tingkat kepuasaan pasien di ukur berdasarkan karakteristik responden yakni usia, pendidikan, pekerjaan, intensitas kunjungan, dan jenis kelamin dan 5 dimensi pengukuran yakni kehandalan 74,49% (puas), Ketanggapan 73,89% (puas), keyakinan 77.06% (puas), empati 78,53% (puas), dan bukti langsung 69,18% (puas). Kesimpulan dari studi literatur ini menunjukkan kelima dimensi pengukuran tingkat kepuasan pasien nilai puas dan semua kategori. Kata Kunci: Studi literatur, Tingkat kepuasaan, Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit
Kepuasan pasien merupakan suatu target sekaligus bahan evaluasi yang sering diterapkan dengan cara membandingkan hasil pelayanan kefarmasian yang diterima pasien dengan harapan pasien. Pasien maupun keluarga pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kefarmasian yang diterima sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya pasien akan merasa kecewa atau tidak puas apabila pelayanan kefarmasian yang diterimanya tidak sesuai dengan harapannya. Sehingga perlu adanya evaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan intensitas kunjungan pasien ke rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Jenis penelitian yang digunakan adalah Studi Literatur. Cara pencarian literatur dengan menggunakan database elektronik yang terakreditasi/terindeks sinta. Jurnal yang relevan dengan penelitian ini ada 5 jurnal nasional yang diperoleh dari hasil screening. Hasil tingkat kepuasaan pasien di ukur berdasarkan karakteristik responden yakni usia, pendidikan, pekerjaan, intensitas kunjungan, dan jenis kelamin dan 5 dimensi pengukuran yakni kehandalan 74,49% (puas), Ketanggapan 73,89% (puas), keyakinan 77.06% (puas), empati 78,53% (puas), dan bukti langsung 69,18% (puas). Kesimpulan dari studi literatur ini menunjukkan kelima dimensi pengukuran tingkat kepuasan pasien nilai puas dan semua kategori. Kata Kunci: Studi literatur, Tingkat kepuasaan, Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
