IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PTSP (STUDI KASUS IZIN USAHA PERDAGANGAN KOTA MATARAM)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
SRI, MULYANA
Subject
360 Sosial Masalah & Layanan Sosial
Datestamp
2021-06-23 02:28:11
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima dengan ketentuan izin usaha perdagangan pada dinas DPMPTSP Kota Mataram. jenis penelitian menggunakan kualitatif deskriptif, dengan tehnik penguumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Dan informan dalam penelitian ini adalah kepala subbbidang informasi dan pengaduan layanan, seksi pelaporan dan peningkatan layanan, bidang pengaduan, Masyarakat. Dalam Implementasi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Mataram peneliti manarik kesimpulan dengan berlandaskan teori Van Meter & Van Horn menemukan ke enam indikator yang ada sudah terlaksanan dengan baik terlihat dari enam variabel yaitu : (1). Indikator standar dan sasaran kebijakakan yang sudah tercapai karena pelaksana mengerti tujuan dari kebijakan dan dilaksanakan sesuai SOP yang ada. (2). Indikator sumber daya dimana petugas pelayanan sudah mampu memahami tugas didalam setiap bidang-bidangnya sehingga kegiatan administrasi dapat berjalan dengan optimal. (3). Indikator komunikasi diantara petugas dengan masyarakat sudah terjalin dengan baik karena petugas siap membantu setiap masyarakat yang kesulitan dalam memahami informasi. (4). Indikator karakteristik agen pelaksana yang responsive dengan membuat pertemuan evaluasi oleh bidang perizinan yang dapat dihadiri oleh pembuat izin usaha. (5). Indikator kondisi sosial ekonomi dan politik yang berhasil terlaksana karena pemberian pelayanan yang informatif sehingga implementasi terlaksana dengan kondusif. (6). Indikator sikap atau disposisi para pelakssana dalam pelayanan bersikap ramah, sopan dan komunikatif terlihat dari kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima dengan ketentuan izin usaha perdagangan pada dinas DPMPTSP Kota Mataram. jenis penelitian menggunakan kualitatif deskriptif, dengan tehnik penguumpulan data observasi, wawancara dan dokumentasi. Dan informan dalam penelitian ini adalah kepala subbbidang informasi dan pengaduan layanan, seksi pelaporan dan peningkatan layanan, bidang pengaduan, Masyarakat. Dalam Implementasi Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kota Mataram peneliti manarik kesimpulan dengan berlandaskan teori Van Meter & Van Horn menemukan ke enam indikator yang ada sudah terlaksanan dengan baik terlihat dari enam variabel yaitu : (1). Indikator standar dan sasaran kebijakakan yang sudah tercapai karena pelaksana mengerti tujuan dari kebijakan dan dilaksanakan sesuai SOP yang ada. (2). Indikator sumber daya dimana petugas pelayanan sudah mampu memahami tugas didalam setiap bidang-bidangnya sehingga kegiatan administrasi dapat berjalan dengan optimal. (3). Indikator komunikasi diantara petugas dengan masyarakat sudah terjalin dengan baik karena petugas siap membantu setiap masyarakat yang kesulitan dalam memahami informasi. (4). Indikator karakteristik agen pelaksana yang responsive dengan membuat pertemuan evaluasi oleh bidang perizinan yang dapat dihadiri oleh pembuat izin usaha. (5). Indikator kondisi sosial ekonomi dan politik yang berhasil terlaksana karena pemberian pelayanan yang informatif sehingga implementasi terlaksana dengan kondusif. (6). Indikator sikap atau disposisi para pelakssana dalam pelayanan bersikap ramah, sopan dan komunikatif terlihat dari kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
