PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAAN MASYARAKAT
(Studi Kasus Pelayanan E-KTP Pada Dinas Kependudukan Dan
Catatan Sipil Kota Bima)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
SRI, YANTI
Subject
351 Administrasi Publik
Datestamp
2021-09-23 06:50:43
Abstract :
Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat (studi kasus pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bima. Kualitas pelayanan public merupakan kunci utama bagi seluruh instansi dalam mencapai tujuan organisasi serta menjamin kelangsungan hidup organisasi tersebut. Kepuasaan masyarakat dapat terpenuhi jika pelayanan public dapat memberikan pelayanan dengan memenuhi indicator kualitas pelayanan yang baik. Metode penelitian pendekatan kualitatif. Sumber dan jenis data menggunakan sumber data primer, dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknis analisi data menggunakan analisis reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat (studi kasus pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bima) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan berada pada kategori baik. Dengan 4 indikator pengukuran kualitas pelayanan, 4 indikator dengan kategori baik, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tangkap, jaminan. Kepuasaan masyarakat menunjukkan hasil dalam kategori baik. Hal tersebut menunjukkan, bahwa Kantor Disdukcapil Kota Bima masih harus meningkatkan kualitas pelayanan mereka.
Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat (studi kasus pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bima. Kualitas pelayanan public merupakan kunci utama bagi seluruh instansi dalam mencapai tujuan organisasi serta menjamin kelangsungan hidup organisasi tersebut. Kepuasaan masyarakat dapat terpenuhi jika pelayanan public dapat memberikan pelayanan dengan memenuhi indicator kualitas pelayanan yang baik. Metode penelitian pendekatan kualitatif. Sumber dan jenis data menggunakan sumber data primer, dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknis analisi data menggunakan analisis reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat (studi kasus pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bima) dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Tingkat kualitas pelayanan berada pada kategori baik. Dengan 4 indikator pengukuran kualitas pelayanan, 4 indikator dengan kategori baik, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tangkap, jaminan. Kepuasaan masyarakat menunjukkan hasil dalam kategori baik. Hal tersebut menunjukkan, bahwa Kantor Disdukcapil Kota Bima masih harus meningkatkan kualitas pelayanan mereka.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
