ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMAN TERHADAP JASA
TRANSPORTASI
(Studi Kasus Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
MAARIFA, MAARIFA
Subject
304 Faktor Yang Mempengaruhi Tingkah Laku Sosial
Datestamp
2021-06-10 05:34:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atau penumpang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy pada Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima.. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi pada penelitian ini menggunakan data jumlah penumpang satu bulan yaitu pada bulan januari 2019. Tehnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, pada Uji Asumsi Klasik menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi. Analisis Regresi menggunakan Uji Regresi Linier Berganda, pada Uji Hipotesis menggunakan Uji t (Parsial) dan Uji F (Simultan), dan Koefisien Determinasi (R2). Dari hasil analisis regresi linier berganda secara parsial menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan/penumpang pada Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atau penumpang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy pada Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima.. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi pada penelitian ini menggunakan data jumlah penumpang satu bulan yaitu pada bulan januari 2019. Tehnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, pada Uji Asumsi Klasik menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi. Analisis Regresi menggunakan Uji Regresi Linier Berganda, pada Uji Hipotesis menggunakan Uji t (Parsial) dan Uji F (Simultan), dan Koefisien Determinasi (R2). Dari hasil analisis regresi linier berganda secara parsial menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan/penumpang pada Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
