PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BUTIK SONIA CIODA DI MATARAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
RAHAYU, CAHAYANI
Subject
651 Layanan Kantor
Datestamp
2021-06-11 02:48:02
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel keandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, mengetahui apakah variabel ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda dan untuk mengetahui apakah variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, Untuk Apakah variabel empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, Untuk mengetahui apakah variable bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, penelitian ini akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel yang diteliti sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran objek yang diteliti. Penelitian ini mengunakan jenis data primer dan data sekunder. Metode sampling indikator yang dikaji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Butik Sonia Cioda di Mataram. Metode Pengumpulan Data mengunakan Observasi dan Kuesioner. Hasil dari penelitian ini, berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan keandalan pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,354) < t-tabel (1,985), ketanggapan pelatanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,046) < t-tabel (1,985), jaminan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,305) < t-tabel (1,985), empati berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,424) < t-tabel (1,985), bukti fisik berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (2,351) < t-tabel (1,985)dan keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (2,351) < t-tabel (1,985).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel keandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, mengetahui apakah variabel ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda dan untuk mengetahui apakah variabel jaminan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, Untuk Apakah variabel empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda, Untuk mengetahui apakah variable bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, penelitian ini akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel yang diteliti sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran objek yang diteliti. Penelitian ini mengunakan jenis data primer dan data sekunder. Metode sampling indikator yang dikaji Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Butik Sonia Cioda di Mataram. Metode Pengumpulan Data mengunakan Observasi dan Kuesioner. Hasil dari penelitian ini, berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan keandalan pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,354) < t-tabel (1,985), ketanggapan pelatanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,046) < t-tabel (1,985), jaminan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,305) < t-tabel (1,985), empati berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (3,424) < t-tabel (1,985), bukti fisik berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (2,351) < t-tabel (1,985)dan keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan pada butik Sonia Cioda Mataram, dengan nilai t-hitung (2,351) < t-tabel (1,985).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
