Abstract :
Pertumbuhan ekonomi yang pesat, yang di iringi dengan semakin banyaknya perusahaan tak akan lepas dari resiko dan persaingan yang tentunya semakin ketat. Transportasi memiliki peranan penting dalam pembangunan perekonomian, karena berkaitan dengan distribusi barang, jasa, dan tenaga kerja, serta merupakan inti dari pergerakan ekonomi di kota. Tujuan peneliti ini untuk mengetahui kualitas pelayanan yang unggul antara grab dan jatarasia di kota sumbawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriftif pengumpulan data peneliti yaitu melalui observasi, wawancara dan dokumentasi sumber data yaitu data primer, data sekunder. Dan teknik analisis data yaitu reduksi data, penyajian data, verifikasi
Dari Hasil peneliitian ini ada empat indikator dalam menentukan kualitas pelayanan yang unggul yaitu kecepatan, keterjangkauan harga, keramahan dan kenyamanan