UPAYAPENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN
PADA PT. ASTRA MOTOR CABANG MATARAM KABUPATEN LOMBOK BARAT
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
SRI, HIDAYATI
Subject
302 Interaksi Sosial
Datestamp
2021-06-11 06:31:23
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya peningkatan kualitas pelayanan konsumen yang dilakukan PT.Astra Motor Cabang Mataram Kabupaten Lombok Barat serta dapat menegtahui tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan januari 2019. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif kualitatif, dengan narasumber nasabah dari PT.Astra Motor. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil analisa SWOT menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan konsumen menggunakan strategi Strenght (kekuatan) dan Threats (ancaman). Strategi ST ini difokuskan untuk menjaga kualitas atau kelebihan yang dimiliki PT.Astra Motor dalam upaya meningkatkan kualitasnya dari banyaknya pesaing yang ada diluar.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya peningkatan kualitas pelayanan konsumen yang dilakukan PT.Astra Motor Cabang Mataram Kabupaten Lombok Barat serta dapat menegtahui tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan januari 2019. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif kualitatif, dengan narasumber nasabah dari PT.Astra Motor. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil analisa SWOT menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas pelayanan konsumen menggunakan strategi Strenght (kekuatan) dan Threats (ancaman). Strategi ST ini difokuskan untuk menjaga kualitas atau kelebihan yang dimiliki PT.Astra Motor dalam upaya meningkatkan kualitasnya dari banyaknya pesaing yang ada diluar.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
