PENANGANAN KOMPLAIN DALAM MENINGKATKAN PUBLIC SERVICE DI RSUD KABUPATEN LOMBOK UTARA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
ROSMALINDA, ROSMALINDA
Subject
362 Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial
Datestamp
2022-09-06 02:07:07
Abstract :
Tujuan penelitian ini dilakukan agar dapat mengetahui penanganan komplain dalam meningkatkan public service di RSUD Kabupaten Lombok Utara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Adapun Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian di RSUD Kabupaten Lombok Utara, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa penanganan komplain pasien / keluarga pasien di RSUD Kabupaten Lombok Utara ditangani langsung oleh pusat pengaduan yang berada di bawah Seksi Hubungan Masyarakat sudah ditangani dan ditindaklanjuti, namun masih dirasakan terdapat beberapa hambatan diantaranya masih belum memadainya fasilitas ruangan mediasi dan Handphone untuk on call. Adapun strategi yang dilakukan RSUD Kabupaten Lombok Utara dalam menangani komplain pasien adalah dengan membentuk pusat pengaduan dan memfasilitasi pasien dalam menyampaikan pengaduan / komplain melalui beberapa cara antara lain : a. secara langsung dengan mendatangi pusat pengaduan, b. melalui kotak saran, dan c. melalui telpon
Tujuan penelitian ini dilakukan agar dapat mengetahui penanganan komplain dalam meningkatkan public service di RSUD Kabupaten Lombok Utara. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Adapun Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian di RSUD Kabupaten Lombok Utara, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa penanganan komplain pasien / keluarga pasien di RSUD Kabupaten Lombok Utara ditangani langsung oleh pusat pengaduan yang berada di bawah Seksi Hubungan Masyarakat sudah ditangani dan ditindaklanjuti, namun masih dirasakan terdapat beberapa hambatan diantaranya masih belum memadainya fasilitas ruangan mediasi dan Handphone untuk on call. Adapun strategi yang dilakukan RSUD Kabupaten Lombok Utara dalam menangani komplain pasien adalah dengan membentuk pusat pengaduan dan memfasilitasi pasien dalam menyampaikan pengaduan / komplain melalui beberapa cara antara lain : a. secara langsung dengan mendatangi pusat pengaduan, b. melalui kotak saran, dan c. melalui telpon
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
