PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi pada Pengguna BPJS di Puskesmas Pagesangan Kota Mataram)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
Havisia, Anjang Sari
Subject
302 Interaksi Sosial
Datestamp
2023-01-26 02:46:35
Abstract :
Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan Kesehatan mengingat betapa pentingnya peran Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi kehidupan suatu unit kesehatan untuk berupaya meningkatkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan Kuantitas Pelayanan tersebut dapat bersaing didunia kesehatan milik pemerintah maupun swasta, karena tanpa Konsumen, maka tidak akan terjadi transaksi di antara keduanya. Untuk itu kegiatan Pelayanan harusalah berorientasi pada Kepuasan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna BPJS di Puskemas Pagesangan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 142 orang dan yang dijadikan sampel 59 responden, dengan tehnik accidental sampling. Maksudnya yaitu peneliti siapa saja yang secara kebetulan ditemui dan dianggap cocok sebagai sumber data. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna BPJS di Puskesmas Pagesangan Kota Mataram.
Penelitian ini berfokus pada kualitas pelayanan Kesehatan mengingat betapa pentingnya peran Kualitas Pelayanan Kesehatan bagi kehidupan suatu unit kesehatan untuk berupaya meningkatkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan Kuantitas Pelayanan tersebut dapat bersaing didunia kesehatan milik pemerintah maupun swasta, karena tanpa Konsumen, maka tidak akan terjadi transaksi di antara keduanya. Untuk itu kegiatan Pelayanan harusalah berorientasi pada Kepuasan Konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna BPJS di Puskemas Pagesangan. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 142 orang dan yang dijadikan sampel 59 responden, dengan tehnik accidental sampling. Maksudnya yaitu peneliti siapa saja yang secara kebetulan ditemui dan dianggap cocok sebagai sumber data. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan memiliki pengaruh yang siginifikan terhadap Kepuasan Konsumen pengguna BPJS di Puskesmas Pagesangan Kota Mataram.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
