PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN DALAM PEMBERIAN KREDIT USAHA RAKYAT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA
BANK BRI CABANG UNIT MONTA
KABUPATEN DOMPU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
USWATUN, HASANAH
Subject
330 Ekonomi
Datestamp
2023-02-09 09:00:34
Abstract :
tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan karyawan secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Monta Kabupaten Dompu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah kredit KUR bank BRI Cabang Unit Monta Kabupaten Dompu. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dan besarnya sampel yang digunakan adalah sembilah puluh enam orang. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, multikolonieritas, dan heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan hasil uji F (simultan) akibat mutu jasa mempengaruhi penting dengan cara simultan kepada kepuasan nasabah atau pelanggan. Perihal ini bisa dibuktikan dari hasil analisis percobaan F ditolak terhadap variabel loyalitas nasabah (Y). Sedangkan berdasarkan hasil uji t (parsial), akibat sangat berkuasa kepada kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Unit Monta Kabupaten Dompu merupakan elastis empati (X5) sebab memiliki angka sangat besar.
tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan karyawan secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Monta Kabupaten Dompu. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif asosiatif-kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah kredit KUR bank BRI Cabang Unit Monta Kabupaten Dompu. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dan besarnya sampel yang digunakan adalah sembilah puluh enam orang. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, multikolonieritas, dan heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji F, uji t, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan hasil uji F (simultan) akibat mutu jasa mempengaruhi penting dengan cara simultan kepada kepuasan nasabah atau pelanggan. Perihal ini bisa dibuktikan dari hasil analisis percobaan F ditolak terhadap variabel loyalitas nasabah (Y). Sedangkan berdasarkan hasil uji t (parsial), akibat sangat berkuasa kepada kepuasan nasabah Bank BRI Cabang Unit Monta Kabupaten Dompu merupakan elastis empati (X5) sebab memiliki angka sangat besar.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
