ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI PADA KANTOR DESA LEPADI KECAMATAN PAJO KABUPATEN DOMPU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
HAERUNNISAH, HAERUNNISAH
Subject
351 Administrasi Publik
Datestamp
2023-07-17 03:08:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, Kepuasan Masyarakat dan faktor pendukung dan penghambat pelayanan admnistrasi pada kantor Desa Lepadi Kecamatan Pajo Kabupaten Dompu Peneliti menggunakan metode campuran (mixed methods) kualitatif dan kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan yaitu data kuesioner mengunakan analisis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bersumber pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Revormasi Birokrasi Indonesia No. 14 Tahun 2017. Sedangkan untuk data hasil wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi, dilakukan prosedur pengelolaan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada kantor Desa Lepadi sudah berkuliatas namun masih ada beberapa kekurangan, pada hitungan IKM mendapatkan nilai yaitu 79,00 berada pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik, karena terletak pada rentang nilai interval konversi IKM 76,61-88,30. Unsur pelayanan waktu pelayanan adalah unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi yaitu 3.50 berada pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik, ini disebabkan Pemerintah Desa Lepadi sudah memberikan pelayanan yang tepat waktu kepada masyarakat. Sedangkan unsur pelayanan sarana dan prasarana adalah unsur pelayanan yang terendah yaitu 2,90 tetapi masih di kategorikan pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, Kepuasan Masyarakat dan faktor pendukung dan penghambat pelayanan admnistrasi pada kantor Desa Lepadi Kecamatan Pajo Kabupaten Dompu Peneliti menggunakan metode campuran (mixed methods) kualitatif dan kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan yaitu data kuesioner mengunakan analisis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bersumber pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Revormasi Birokrasi Indonesia No. 14 Tahun 2017. Sedangkan untuk data hasil wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi, dilakukan prosedur pengelolaan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada kantor Desa Lepadi sudah berkuliatas namun masih ada beberapa kekurangan, pada hitungan IKM mendapatkan nilai yaitu 79,00 berada pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik, karena terletak pada rentang nilai interval konversi IKM 76,61-88,30. Unsur pelayanan waktu pelayanan adalah unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi yaitu 3.50 berada pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik, ini disebabkan Pemerintah Desa Lepadi sudah memberikan pelayanan yang tepat waktu kepada masyarakat. Sedangkan unsur pelayanan sarana dan prasarana adalah unsur pelayanan yang terendah yaitu 2,90 tetapi masih di kategorikan pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
