KUALITAS PELAYAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MATARAM TAHUN 2022
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
Kusnul, Ain
Subject
351 Administrasi Publik
Datestamp
2023-09-07 02:03:51
Abstract :
Indonesia merupakan Negara demokrasi dengan basis melayani masyarakat melalui instasi pemerintah dengan berbagai visi dan misi dalam melayani kepentingan umum masyarakat. Pelayanan umum di masyarakat yang disediakan oleh pemerintah ini bertujuan memudahkan akses masyarakat terhadap banyaknya akan kebutuhan individu atau umum yang digunakan dalam berbagai kepentingan. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkain kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Tujuan penelitian ini. Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram dan mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam melaksanakan kualitas pelayan publik. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kualitataif. Informan dalam penelitian berjumlah 8 orang. teknik pengumpulan data yaitu observasi wanwmancara dan dokumentasi.hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik dalam penyelenggaraanya telah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan aspek aspek kualitas pelayanan publik seperti aspek bukti fisik (tangible), aspek kehandalan (Reliability), aspek kehandalan (responsiveness) dan juga faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik seperti faktor kesadaran, faktor kemampuan-keterampilan dan faktor sarana
Indonesia merupakan Negara demokrasi dengan basis melayani masyarakat melalui instasi pemerintah dengan berbagai visi dan misi dalam melayani kepentingan umum masyarakat. Pelayanan umum di masyarakat yang disediakan oleh pemerintah ini bertujuan memudahkan akses masyarakat terhadap banyaknya akan kebutuhan individu atau umum yang digunakan dalam berbagai kepentingan. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkain kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Tujuan penelitian ini. Untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan publik di dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram dan mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi penghambat dalam melaksanakan kualitas pelayan publik. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian kualitataif. Informan dalam penelitian berjumlah 8 orang. teknik pengumpulan data yaitu observasi wanwmancara dan dokumentasi.hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik dalam penyelenggaraanya telah dilaksanakan dengan baik sesuai dengan aspek aspek kualitas pelayanan publik seperti aspek bukti fisik (tangible), aspek kehandalan (Reliability), aspek kehandalan (responsiveness) dan juga faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik seperti faktor kesadaran, faktor kemampuan-keterampilan dan faktor sarana
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
