PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK PADA BANDAR UDARA SULTAN MUHAMMAD KAHARUDDIN SUMBAWA BESAR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
AULIA, HARIDHATUL HANIAH
Subject
351 Administrasi Publik
Datestamp
2023-07-27 07:10:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik dan penerapan standar pelayanan dalam kaitannya dengan penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik pada Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa, dan 2) apa saja faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik pada Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin. Jenis penelitian yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang terdiri dari Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa Besar ditinjau dari prinsip pelayanannya sudah baik dengan ditekankannya kesetaraan hak, mereka juga berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberlakukan standar pelayanan di bidang keamanan dan kenyamanan. Selain itu, faktor pendukung seperti kerjasama tim yang solid, komunikasi efektif, kesadaran akan pelayanan berkualitas, serta peraturan dan prosedur yang jelas. Sedangkan faktor penghambat berupa cuaca buruk, gangguan teknis, dan lonjakan lalu lintas udara.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik dan penerapan standar pelayanan dalam kaitannya dengan penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik pada Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa, dan 2) apa saja faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik pada Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin. Jenis penelitian yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang terdiri dari Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa Besar ditinjau dari prinsip pelayanannya sudah baik dengan ditekankannya kesetaraan hak, mereka juga berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberlakukan standar pelayanan di bidang keamanan dan kenyamanan. Selain itu, faktor pendukung seperti kerjasama tim yang solid, komunikasi efektif, kesadaran akan pelayanan berkualitas, serta peraturan dan prosedur yang jelas. Sedangkan faktor penghambat berupa cuaca buruk, gangguan teknis, dan lonjakan lalu lintas udara.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
