ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
FITRIYANI, FITRIYANI
Subject
650 Manajemen
Datestamp
2023-08-22 06:41:35
Abstract :
Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan bank hasil merger dari tiga bank syariah BUMN, yaitu PT Bank BRI syariah, PT Bank Mandiri Syariah, dan PT Bank BNI Syariah. Merger ini merupakan peran pemerintah dalam meningkatkan kompetensi bank syariah di Indonesia, sehingga menciptakan bank syariah terbesar di Indonesia yang berdaya saing global dan memiliki potensi menjadi 10 bank syariah teratas secara global berdasarkan kapitalisasi pasar. Dengan adanya merger ini, diasumsikan dapat berdampak pada loyalitas nasabah bank-bank syariah pramerger. Penelitian ini bertujuan untuk menguji lima variabel, yaitu berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati, yang diasumsikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan terhadap 91 responden dengan menggunakan penelitian kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien determinan (R2) dengan menggunakan software statistik SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan bank hasil merger dari tiga bank syariah BUMN, yaitu PT Bank BRI syariah, PT Bank Mandiri Syariah, dan PT Bank BNI Syariah. Merger ini merupakan peran pemerintah dalam meningkatkan kompetensi bank syariah di Indonesia, sehingga menciptakan bank syariah terbesar di Indonesia yang berdaya saing global dan memiliki potensi menjadi 10 bank syariah teratas secara global berdasarkan kapitalisasi pasar. Dengan adanya merger ini, diasumsikan dapat berdampak pada loyalitas nasabah bank-bank syariah pramerger. Penelitian ini bertujuan untuk menguji lima variabel, yaitu berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati, yang diasumsikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan terhadap 91 responden dengan menggunakan penelitian kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien determinan (R2) dengan menggunakan software statistik SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
