EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT TANPA RESEP DI APOTEK ADA FARMA KECAMATAN
PRAYA TIMUR TAHUN 2023
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
Yulia, Nita Saputri
Subject
615.4 Farmasi Praktis
Datestamp
2023-08-23 07:02:37
Abstract :
Kepuasan konsumen adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.. Oleh karena itu apoteker dan teknik tenaga kefarmasian dituntut untuk meningkatkan kompetensinya dalam hal pemberian pelayanan informasi obat swamedikasi yang aman dan rasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen apotek terhadap pelayanan informasi obat tanpa resep di Apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur. Metode pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 90 Responden yang membeli obat bebas, obat bebas terbatas dan OWA di apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur. Penelitian menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi kepuasan konsumen pada dimensi kehandalan (91,56%) dengan kategori sangat puas, dimensi ketanggapan (85,15%) dengan kategori sangat puas, dimensi empati (82,36%) sangat puas, dimensi bukti fisik (88,1%) sangat puas dan dimensi jaminan (82,15%) dengan kategori sangat puas. Dari kelima dimensi diperoleh rata-rata hasil persentase (85,86%) dengan kategori sangat puas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dikategorikan sudah sangat puas dan secara keseluruhan konsumen sangat puas terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO) yang diberikan di Apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur Tahun 2023.
Kepuasan konsumen adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.. Oleh karena itu apoteker dan teknik tenaga kefarmasian dituntut untuk meningkatkan kompetensinya dalam hal pemberian pelayanan informasi obat swamedikasi yang aman dan rasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen apotek terhadap pelayanan informasi obat tanpa resep di Apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur. Metode pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 90 Responden yang membeli obat bebas, obat bebas terbatas dan OWA di apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur. Penelitian menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi kepuasan konsumen pada dimensi kehandalan (91,56%) dengan kategori sangat puas, dimensi ketanggapan (85,15%) dengan kategori sangat puas, dimensi empati (82,36%) sangat puas, dimensi bukti fisik (88,1%) sangat puas dan dimensi jaminan (82,15%) dengan kategori sangat puas. Dari kelima dimensi diperoleh rata-rata hasil persentase (85,86%) dengan kategori sangat puas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dikategorikan sudah sangat puas dan secara keseluruhan konsumen sangat puas terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO) yang diberikan di Apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur Tahun 2023.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
