ANALISA TINGKAT KEPUASAN DAN PELAYANAN PADA ANGKUTAN UMUM KMP DLN OASIS JURUSAN LEMBAR, LOMBOK – TANJUNG PERAK, SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
MULYADIN, MULYADIN
Subject
624 Teknik Sipil
Datestamp
2023-11-07 06:04:40
Abstract :
Angkutan umum adalah angkutan penumpang yang menggunakan kendaraan umum yang dilakukan dengan sistim sewa atau bayar contohnyan kapal. Peranan kapal sebagai sarana transportasi menjadi penting di daerah atau provinsi di Indonesia yang secara langsung sebagai penunjang sektor parawisata dan pendidikan. Oleh karena itu kapal diharapkan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada para konsumen dengan berupaya memberikan semaksimal mungkin pemenuhan keinginan konsumen. KMP DLN OASIS mengalami peningkatan penumpang pada saat hari-hari besar sedangkan pada hari-hari biasa mengalami penurunan konsumen sehingga yang di alami oleh PT Darma lautan nusantara menjadi suatu masalah. Oleh karena itu perlu dilakukan analisis terkait kepuasan dan pelayanan pada angkutan umum KMP DLN OASIS jurusan Lembar, Lombok ? Tanjung Pera, Surabaya Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Importance performance Analysis (IPA), merupakan alat bantu dalam menganalisis perbandingan tingkat kepuasan dan kepentingan terhadap jawaban responden menggunakan IBM SPSS Statistik 24 for windows. Berdasarkan hasil analisis nilai rata-rata tingkat kepuasan sebesar (X) = 3.94 Menunjukan bahwa tingkat kepuasan penumpang atau pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan KMP DLN OASIS Jurusan Lembar, Lombok ? Tanjung perak, Surabaya di anggap sangat puas berdasarkan (enam) dimensi pelayann. Berdasarkan hasil evaluasi pelayanan transportasi KMP DLN OASIS Jurusan Lembar, Lombok ? Tanjung perak, Surabaya terhadap standar pelayanan Angkutan Umum di Pelabuhan Penyebrangan Menurut Peraturan Mentri Perhubungan Nomor 39 Tahun 2015 disimpulkan bahwa pelayanan KMP DLN OASIS sudah cukup memenuhi kriteria.
Angkutan umum adalah angkutan penumpang yang menggunakan kendaraan umum yang dilakukan dengan sistim sewa atau bayar contohnyan kapal. Peranan kapal sebagai sarana transportasi menjadi penting di daerah atau provinsi di Indonesia yang secara langsung sebagai penunjang sektor parawisata dan pendidikan. Oleh karena itu kapal diharapkan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada para konsumen dengan berupaya memberikan semaksimal mungkin pemenuhan keinginan konsumen. KMP DLN OASIS mengalami peningkatan penumpang pada saat hari-hari besar sedangkan pada hari-hari biasa mengalami penurunan konsumen sehingga yang di alami oleh PT Darma lautan nusantara menjadi suatu masalah. Oleh karena itu perlu dilakukan analisis terkait kepuasan dan pelayanan pada angkutan umum KMP DLN OASIS jurusan Lembar, Lombok ? Tanjung Pera, Surabaya Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Importance performance Analysis (IPA), merupakan alat bantu dalam menganalisis perbandingan tingkat kepuasan dan kepentingan terhadap jawaban responden menggunakan IBM SPSS Statistik 24 for windows. Berdasarkan hasil analisis nilai rata-rata tingkat kepuasan sebesar (X) = 3.94 Menunjukan bahwa tingkat kepuasan penumpang atau pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan KMP DLN OASIS Jurusan Lembar, Lombok ? Tanjung perak, Surabaya di anggap sangat puas berdasarkan (enam) dimensi pelayann. Berdasarkan hasil evaluasi pelayanan transportasi KMP DLN OASIS Jurusan Lembar, Lombok ? Tanjung perak, Surabaya terhadap standar pelayanan Angkutan Umum di Pelabuhan Penyebrangan Menurut Peraturan Mentri Perhubungan Nomor 39 Tahun 2015 disimpulkan bahwa pelayanan KMP DLN OASIS sudah cukup memenuhi kriteria.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
