PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UPNORMAL COFFEE KOTA MATARAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Mataram
Author
Gita, Lula Januarti
Subject
650 Manajemen
Datestamp
2024-05-14 07:05:23
Abstract :
Penelitian ini bertujuan (1) Ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pada Upnormal Coffee Kota Mataram (2) Ingin mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram (3) Ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung di Upnormal Coffee yang berjumlah 97 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Instrumen pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (3,133>1,985) dan store atmosphere berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (4,176>1,985). Sedangkan hasil dari uji simultan variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere memiliki pengaruh secara simultan dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (36,696>3,09) terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa, Semakin baik kualitas pelayanan dan store atmosphere, maka akan semakin baik untuk meningkatkan rasa puas konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram.
Penelitian ini bertujuan (1) Ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pada Upnormal Coffee Kota Mataram (2) Ingin mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram (3) Ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung di Upnormal Coffee yang berjumlah 97 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Instrumen pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (3,133>1,985) dan store atmosphere berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (4,176>1,985). Sedangkan hasil dari uji simultan variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere memiliki pengaruh secara simultan dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (36,696>3,09) terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa, Semakin baik kualitas pelayanan dan store atmosphere, maka akan semakin baik untuk meningkatkan rasa puas konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
