Pengaruh kualitas layanan jasa dan harga terhadap kepuasan konsumen pada malomo laundry kota palopo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palopo
Author
Fitrianti, Fitrianti
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-10-01 00:39:18
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun simultan pada Malomo Laundry di kota Palopo. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang di dasarkan atas survey terhadap subjek penelitian. Populasi dalam penelitian ini keseluruhan pelanggan Malomo Laundry. Penentuan Sampel dalam penelitian ini di lakukan dengan teknik accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara sengaja tanpa kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner. Uji coba instrumen dalam penelitian ini di analisis dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Malomo Laundry kota Paloipo dengan tingkat kemampuan kualitas pelayanan dan harga untuk menjelaskan kepuasan konsumen adalah sebesar 8,7% sedangkan sisanya sebesar 91,3% yang dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun simultan pada Malomo Laundry di kota Palopo. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang di dasarkan atas survey terhadap subjek penelitian. Populasi dalam penelitian ini keseluruhan pelanggan Malomo Laundry. Penentuan Sampel dalam penelitian ini di lakukan dengan teknik accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel secara sengaja tanpa kriteria tertentu. Teknik pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuesioner. Uji coba instrumen dalam penelitian ini di analisis dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Malomo Laundry kota Paloipo dengan tingkat kemampuan kualitas pelayanan dan harga untuk menjelaskan kepuasan konsumen adalah sebesar 8,7% sedangkan sisanya sebesar 91,3% yang dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas pelayanan, harga, kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
