PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PT. MALENGGANG UTAMA DI DESA LENGKONG KECAMATAN BUA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palopo
Author
AKABR, ILMAN
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-09-30 01:29:01
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada Pt. Malenggang utama berada di Desa Lengkong, Kecamatan Bua. Metode ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner survey kepada 97 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, setelah data terkumpul analisis data menggunakan program SPSS versi 23. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan koefisien determinasi (R2) dan pengujian hipotesis (T). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan nilai t hitung = 2,021 > t tabel = 1,660 dengan signifikan 0,046 < 0,05, untuk variabel kepuasan konsumen (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan nilai hitung = 5,691 > t tabel = 1,660 dan signifikan 0,000 < 0,05.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek pada Pt. Malenggang utama berada di Desa Lengkong, Kecamatan Bua. Metode ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner survey kepada 97 responden. Analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, setelah data terkumpul analisis data menggunakan program SPSS versi 23. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan koefisien determinasi (R2) dan pengujian hipotesis (T). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan nilai t hitung = 2,021 > t tabel = 1,660 dengan signifikan 0,046 < 0,05, untuk variabel kepuasan konsumen (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek dengan nilai hitung = 5,691 > t tabel = 1,660 dan signifikan 0,000 < 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
