PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL YAMAHA JAYA BARU MOTOR DI KOTA PALOPO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Palopo
Author
Anita, Anita
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-11-07 02:13:40
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Yamaha Jaya Baru Motor di Kota Palopo. Jenis data adalah data primer dan data sekunder. Metode pengambilan data menggunakan survei kuesioner kepada 35 pelanggan di Bengkel Yamaha Jaya Baru Motor di Kota Palopo. penelitian ini menngunakan pendekatan kuantitatif. Ini juga menggunakan penguji koefisien determinasi (R2) dan uji hipotesis (T). Berdasarkan hipotesis pertama (H) diketahui untuk kualitas pelayanan (X) t hitung pada kualitas pelayanan dengan signifikan 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa semakin bagus pelayanan karyawan maka semakin puas pelanggan terhadap pelayanan karyawan pada bengkel Yamaha Jaya Baru Motor di Kota Palopo.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel Yamaha Jaya Baru Motor di Kota Palopo. Jenis data adalah data primer dan data sekunder. Metode pengambilan data menggunakan survei kuesioner kepada 35 pelanggan di Bengkel Yamaha Jaya Baru Motor di Kota Palopo. penelitian ini menngunakan pendekatan kuantitatif. Ini juga menggunakan penguji koefisien determinasi (R2) dan uji hipotesis (T). Berdasarkan hipotesis pertama (H) diketahui untuk kualitas pelayanan (X) t hitung pada kualitas pelayanan dengan signifikan 0,000 < 0,05 artinya terdapat pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukan bahwa semakin bagus pelayanan karyawan maka semakin puas pelanggan terhadap pelayanan karyawan pada bengkel Yamaha Jaya Baru Motor di Kota Palopo.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
