RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENGADUAN
TOKO PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA CABANG
TANGERANG 1 BERBASIS WEB
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Tangerang
Author
Rukmana, Dani
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2024-12-16 07:54:21
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi pengaduan toko pada PT Indomarco Prismatama Cabang Tangerang 1, sebuah perusahaan perdagangan eceran besar. Tantangan utama yang dihadapi adalah dalam proses pemeliharaan di toko-toko seperti Industri Manis, Jatake, dan Pasar Kemis, yang memerlukan penanganan keluhan karyawan secara efektif dan responsif terkait pemeliharaan aset toko. Pengumpulan data awal dilakukan melalui wawancara dengan divisi pemeliharaan untuk memahami permasalahan di lapangan, terutama terkait pemeliharaan aset toko yang kurang optimal. Analisis kesenjangan dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan yang mempengaruhi kinerja karyawan dan mengurangi kenyamanan pelanggan. Sistem ini dirancang menggunakan pendekatan UML (Unified Modeling Language) dan System Development Life Cycle (SDLC) model waterfall, yang meliputi tahap analisis, desain, pengembangan, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem pengaduan diimplementasikan melalui platform website, memungkinkan karyawan untuk mengajukan pengaduan secara online tanpa perlu bertemu langsung dengan manajemen atau atasan divisi pengaduan. Diharapkan, sistem ini tidak hanya mempermudah pengajuan pengaduan, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan, produktivitas karyawan, dan kondisi lingkungan kerja di cabang tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi pengaduan toko pada PT Indomarco Prismatama Cabang Tangerang 1, sebuah perusahaan perdagangan eceran besar. Tantangan utama yang dihadapi adalah dalam proses pemeliharaan di toko-toko seperti Industri Manis, Jatake, dan Pasar Kemis, yang memerlukan penanganan keluhan karyawan secara efektif dan responsif terkait pemeliharaan aset toko. Pengumpulan data awal dilakukan melalui wawancara dengan divisi pemeliharaan untuk memahami permasalahan di lapangan, terutama terkait pemeliharaan aset toko yang kurang optimal. Analisis kesenjangan dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan yang mempengaruhi kinerja karyawan dan mengurangi kenyamanan pelanggan. Sistem ini dirancang menggunakan pendekatan UML (Unified Modeling Language) dan System Development Life Cycle (SDLC) model waterfall, yang meliputi tahap analisis, desain, pengembangan, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem pengaduan diimplementasikan melalui platform website, memungkinkan karyawan untuk mengajukan pengaduan secara online tanpa perlu bertemu langsung dengan manajemen atau atasan divisi pengaduan. Diharapkan, sistem ini tidak hanya mempermudah pengajuan pengaduan, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan, produktivitas karyawan, dan kondisi lingkungan kerja di cabang tersebut.
File :
COVER_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
LEMBAR PENGESAHAN_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
ABSTRAK_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
BAB 1_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
BAB 2_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
BAB 3_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
BAB 4_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
BAB 5_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
DAFTAR PUSTAKA_2055201265_DANI RUKMANA_SKRIPSI - 265_ Dani Rukmana.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
