Analisis kualitas layanan pada portal universitas adiwangsa menggunakan metode webqual 4.0
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Kashirina, Sophie
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2020-08-04 10:45:33
Abstract :
Universitas Adiwangsa dalam praktiknya memiliki visi yaitu sebagai solusi terdepan dalam menghasilkan sumber daya manusia yang profesional dan tepercaya, Universitas Adiwangsa menggunakan portal akademik. Namun, pada kenyataannya sistem portal akademi Universitas Adiwangsa tidak dapat memastikan kelancaran dalam penyampaian informasi akademik yang dapat dinikmati oleh mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini pertama adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna portal. Kedua, Melakukan analisis faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Ketiga tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan portal. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 dengan menggunakan dimensi usability, information quality dan service yang dinilai berdasarkan presepsi pengguna. Sample dari penelitian ini merupakan mahasiswa aktif universitas adiwangsa dengan menggunakan non- probability sampling dan purpose sampling. Secara keseluruhan portal Universitas Adiwangsa memiliki tingkat kesesuaian sedang yaitu sebesar 2,40 pada usability quality, kesesuaian tertinggi yaitu pada interaction quality sebesar 5.14% dan kesesuaian terendah pada Information quality sebesar 0,45%. Dengan kata lain portal Universitas Adiwangsa masih belum sesuai dengan apa yang diharapkan pengguna. Maka untuk portal Universitas Adiwangsa masih banyak yang harus di tingkatkan terutama dalam meningkatkan kualitas informasi (Information quality).
Universitas Adiwangsa dalam praktiknya memiliki visi yaitu sebagai solusi terdepan dalam menghasilkan sumber daya manusia yang profesional dan tepercaya, Universitas Adiwangsa menggunakan portal akademik. Namun, pada kenyataannya sistem portal akademi Universitas Adiwangsa tidak dapat memastikan kelancaran dalam penyampaian informasi akademik yang dapat dinikmati oleh mahasiswa. Tujuan dari penelitian ini pertama adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna portal. Kedua, Melakukan analisis faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Ketiga tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan portal. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 dengan menggunakan dimensi usability, information quality dan service yang dinilai berdasarkan presepsi pengguna. Sample dari penelitian ini merupakan mahasiswa aktif universitas adiwangsa dengan menggunakan non- probability sampling dan purpose sampling. Secara keseluruhan portal Universitas Adiwangsa memiliki tingkat kesesuaian sedang yaitu sebesar 2,40 pada usability quality, kesesuaian tertinggi yaitu pada interaction quality sebesar 5.14% dan kesesuaian terendah pada Information quality sebesar 0,45%. Dengan kata lain portal Universitas Adiwangsa masih belum sesuai dengan apa yang diharapkan pengguna. Maka untuk portal Universitas Adiwangsa masih banyak yang harus di tingkatkan terutama dalam meningkatkan kualitas informasi (Information quality).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
