Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik Alfagift Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqua
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Ekaputri, Rafa Rizana
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2020-08-14 02:43:19
Abstract :
Perkembangan zaman dan teknologi menjadi peluang usaha retail untuk bersaing secara online. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Alfagift dan besaran pengaruh e-servqual terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan aplikasi Alfagift dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sehingga Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis Purposive Sampling dengan jumlah responden diambil sebanyak 130 responden di Kota Jambi. Data penelitian diolah menggunakan metode regresi linear berganda melalui software Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25. Hasil analisis data menunjukkan hipotesis e-service quality yang digunakan dalam penelitian memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (0,878; t 10.991; sig 0,00).
Perkembangan zaman dan teknologi menjadi peluang usaha retail untuk bersaing secara online. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Alfagift dan besaran pengaruh e-servqual terhadap kepuasan pengguna aplikasi Alfagift. Populasi penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan aplikasi Alfagift dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sehingga Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis Purposive Sampling dengan jumlah responden diambil sebanyak 130 responden di Kota Jambi. Data penelitian diolah menggunakan metode regresi linear berganda melalui software Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25. Hasil analisis data menunjukkan hipotesis e-service quality yang digunakan dalam penelitian memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (0,878; t 10.991; sig 0,00).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
