ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI GRAB DARI PERSPEKTIF MASYARAKAT NON-DRIVER MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEM SUCCESS MODEL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Jeslin, Jeslin
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2021-04-22 06:16:14
Abstract :
Kehidupan manusia pada saat ini telah banyak didukung oleh teknologi. Salah satu fasilitas yang sangat populer digunakan saat ini adalah OJOL atau Ojek Online. Aplikasi yang menduduki dua rating tertinggi pada bidang transportasi online adalah Gojek dan Grab. Penelitian ini akan membahas salah satu aplikasi tersebut yaitu Grab. Pembahasan yang difokuskan pada kesuksesan aplikasi Grab dengan mengukur kepuasan pengguna menggunakan model Mclean dan Delone yaitu Information System Success Model.Beberapa variabel yang digunakan untuk membantu pengukuran terbagi menjadi variabel independen (bebas) yang terdiri dari variabel kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan dan kualitas layanan sedangkan variabel dependen (terikat) adalah kepuasan pengguna. Berdasarkan model yang terbentuk dari variabel tersebut maka menghasilkan 5 hipotesis dimana 4 hipotesis diterima sedangkan 1 hipotesis ditolak. Hipotesis ini berisi tentang adanya kemungkinan hubungan antara masing-masing variabel independen dengan variabel dependen serta hubungan keseluruhan variabel independen terhadap variabel dependen. Data yang digunakan untuk perhitungan berasal dari kumpulan sampel yang telah mengisi kuesioner dimana berhasil mengumpulkan sebanyak 273 orang sebagai sampel penelitian. Hasil akhir yang didapatkan penelitian ini adalah pengukuran kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kualitas sistem, penggunaan dan kualitas layanan secara individual dan dipengaruhi bersamaan oleh keseluruhan variabel independen
Kehidupan manusia pada saat ini telah banyak didukung oleh teknologi. Salah satu fasilitas yang sangat populer digunakan saat ini adalah OJOL atau Ojek Online. Aplikasi yang menduduki dua rating tertinggi pada bidang transportasi online adalah Gojek dan Grab. Penelitian ini akan membahas salah satu aplikasi tersebut yaitu Grab. Pembahasan yang difokuskan pada kesuksesan aplikasi Grab dengan mengukur kepuasan pengguna menggunakan model Mclean dan Delone yaitu Information System Success Model.Beberapa variabel yang digunakan untuk membantu pengukuran terbagi menjadi variabel independen (bebas) yang terdiri dari variabel kualitas sistem, kualitas informasi, penggunaan dan kualitas layanan sedangkan variabel dependen (terikat) adalah kepuasan pengguna. Berdasarkan model yang terbentuk dari variabel tersebut maka menghasilkan 5 hipotesis dimana 4 hipotesis diterima sedangkan 1 hipotesis ditolak. Hipotesis ini berisi tentang adanya kemungkinan hubungan antara masing-masing variabel independen dengan variabel dependen serta hubungan keseluruhan variabel independen terhadap variabel dependen. Data yang digunakan untuk perhitungan berasal dari kumpulan sampel yang telah mengisi kuesioner dimana berhasil mengumpulkan sebanyak 273 orang sebagai sampel penelitian. Hasil akhir yang didapatkan penelitian ini adalah pengukuran kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kualitas sistem, penggunaan dan kualitas layanan secara individual dan dipengaruhi bersamaan oleh keseluruhan variabel independen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
