ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MICHAT DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Gunadi, Arwan
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2021-05-05 02:42:42
Abstract :
MiChat adalah sebuah layanan yang bergerak dalam bidang komunikasi secara online kepada masyarakat agar memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menjalin hubungan jarak jauh. Namun, seiring dengan banyaknya pengguna aplikasi MiChat, maka perlu pihak MiChat perlu mengetahui kepuasan pelayanan penggunanya. Oleh karena itu, peneliti ingin mengukur tingkat kepuasan pengguna MiChat di Kota Jambi dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, empathy dan persepsi. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 100 orang yang telah menjadi konsumen layanan MiChat di Kota Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS statistics ver 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel persepsi yaitu variabel tengibles (0,003) dan empathy (0,000). Sedangkan variabel lainnya yaitu, reability (0,384), responsiviness (0,698) dan assurance (0,746) tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna
MiChat adalah sebuah layanan yang bergerak dalam bidang komunikasi secara online kepada masyarakat agar memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam menjalin hubungan jarak jauh. Namun, seiring dengan banyaknya pengguna aplikasi MiChat, maka perlu pihak MiChat perlu mengetahui kepuasan pelayanan penggunanya. Oleh karena itu, peneliti ingin mengukur tingkat kepuasan pengguna MiChat di Kota Jambi dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, empathy dan persepsi. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 100 orang yang telah menjadi konsumen layanan MiChat di Kota Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS statistics ver 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel persepsi yaitu variabel tengibles (0,003) dan empathy (0,000). Sedangkan variabel lainnya yaitu, reability (0,384), responsiviness (0,698) dan assurance (0,746) tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
