ANALISIS KUALITAS WEBSITE DISKOMINFO KABUPATEN MUARO JAMBI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Khoirunnuha, Luktiana
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2022-04-22 08:01:32
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Diskominfo Kabupaten Muaro Jambi dengan pendekatan WebQual 4.0. WebQual adalah sebuah pendekatan pengukuran kualitas website melalui persepsi pengguna berdasarkan empat dimensi yaitu Usability, Information Quality, Interaction Quality dan User Satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Muaro Jambi dimana jumlah sampel diambil sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner berbasis WebQual 4.0 yang dianalisis dengan IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang merupakan gap antara kepentingan dan kinerja. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karena telah memenuhi persyaratan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 28 item yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (8 item), kuadran II (7 item), kuadran III (9 item) dan kuadran IV (4 item). Item yang dianggap penting terletak pada kuadran II yaitu kemudahan akses, komunikasi yang mudah, memberikan informasi yang mudah dimengerti, memberikan Informasi akurat, menyediakan layanan yang baik, mudah dimengerti, mudah ditelusuri
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website Diskominfo Kabupaten Muaro Jambi dengan pendekatan WebQual 4.0. WebQual adalah sebuah pendekatan pengukuran kualitas website melalui persepsi pengguna berdasarkan empat dimensi yaitu Usability, Information Quality, Interaction Quality dan User Satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kabupaten Muaro Jambi dimana jumlah sampel diambil sebanyak 100 responden. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner berbasis WebQual 4.0 yang dianalisis dengan IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang merupakan gap antara kepentingan dan kinerja. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan keseluruhan item kuesioner valid dan reliabel karena telah memenuhi persyaratan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 28 item yang dianalisis dengan metode IPA dikelompokkan ke dalam kuadran I (8 item), kuadran II (7 item), kuadran III (9 item) dan kuadran IV (4 item). Item yang dianggap penting terletak pada kuadran II yaitu kemudahan akses, komunikasi yang mudah, memberikan informasi yang mudah dimengerti, memberikan Informasi akurat, menyediakan layanan yang baik, mudah dimengerti, mudah ditelusuri
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
