ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KITOJEK DI KOTA JAMBI DENGAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Aria Gusti, Faudi
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2023-07-24 09:59:36
Abstract :
Aplikasi KitoJek adalah KitoJek merupakan platform aplikasi online yang diperiotaskan untuk di wilayah jambi dan sekitarnya tujuan untuk melayani kebutuhan masyarakat. Namun ada beberapa kekurangan atau permasalahan pada layanan aplikasi tersebut seperti saat pendaftaran driver di apliksi kitojek sering terjadi keterlambatan dalam proses pendaftarannya, kurangnya detail atau rincian di setiap produk atau jasa yang ditawarkan, aplikasi kitojek juga memakan waktu maintenance atau pemeliharaan sistem yang cukup lama seperti keterlambatan driver yang terlalu sering, letak driver yang berjauhan sehingga menyulitkan pelanggan untuk melakukan order saat darurat. Dari permasalahan tersebutlah penelitian ini dibuat untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna (konsumen KitoJek) di Kota Jambi menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, empathy dan persepsi. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 100 orang yang telah menjadi konsumen aplikasi KitoJek di Kota Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS statistics ver 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel persepsi yaitu variabel responsiveness dan empathy. Sedangkan variabel lainnya yaitu tangibles, reability, dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna.
Aplikasi KitoJek adalah KitoJek merupakan platform aplikasi online yang diperiotaskan untuk di wilayah jambi dan sekitarnya tujuan untuk melayani kebutuhan masyarakat. Namun ada beberapa kekurangan atau permasalahan pada layanan aplikasi tersebut seperti saat pendaftaran driver di apliksi kitojek sering terjadi keterlambatan dalam proses pendaftarannya, kurangnya detail atau rincian di setiap produk atau jasa yang ditawarkan, aplikasi kitojek juga memakan waktu maintenance atau pemeliharaan sistem yang cukup lama seperti keterlambatan driver yang terlalu sering, letak driver yang berjauhan sehingga menyulitkan pelanggan untuk melakukan order saat darurat. Dari permasalahan tersebutlah penelitian ini dibuat untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna (konsumen KitoJek) di Kota Jambi menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, empathy dan persepsi. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 100 orang yang telah menjadi konsumen aplikasi KitoJek di Kota Jambi. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software IBM SPSS statistics ver 25.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel persepsi yaitu variabel responsiveness dan empathy. Sedangkan variabel lainnya yaitu tangibles, reability, dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
