ANALISIS KUALITAS LAYANAN BERDASARKAN KEPUASAN PENGGUNA ANTERAJA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Sensia Rahmawati, Li
Subject
Interaksi Manusia Komputer
Datestamp
2023-09-09 03:43:53
Abstract :
AnterAja merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman barang, layanan jasa dan logistik yang berbasis teknologi informasi, yang bermarkas di DKI Jakarta, Indonesia. Pada penelitian ini dilakukan analisis kualitas layanan yang dapat menyimpulkan penilaian masyarakat terhadap ekspedisi AnterAja. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan pada AnterAja dapat diterima atau tidak oleh pengguna. Pengukuran keberhasilan layanan AnterAja ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna digunakan metode SERVQUAL(Service Quality). Data penelitian di olah menggunakan Software SPSS 25. Standar signifikan yang digunakan pada penelitian sebesar 5% (0,05). Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dari kelima variable independent hanya dua variable yang diterima secara signifikan yag berarti terdapat pengaruh yaitu Reliability dan Responsiveness. Sedangkan tiga variable yaitu Tangibles, Assurance, dan Empatihy tidak terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.
AnterAja merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman barang, layanan jasa dan logistik yang berbasis teknologi informasi, yang bermarkas di DKI Jakarta, Indonesia. Pada penelitian ini dilakukan analisis kualitas layanan yang dapat menyimpulkan penilaian masyarakat terhadap ekspedisi AnterAja. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan pada AnterAja dapat diterima atau tidak oleh pengguna. Pengukuran keberhasilan layanan AnterAja ditentukan oleh tingkat kepuasan pengguna digunakan metode SERVQUAL(Service Quality). Data penelitian di olah menggunakan Software SPSS 25. Standar signifikan yang digunakan pada penelitian sebesar 5% (0,05). Dari hasil penelitian menunjukan bahwa dari kelima variable independent hanya dua variable yang diterima secara signifikan yag berarti terdapat pengaruh yaitu Reliability dan Responsiveness. Sedangkan tiga variable yaitu Tangibles, Assurance, dan Empatihy tidak terdapat pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
