ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ZALORA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Azizah, Nur
Subject
Interaksi Manusia Komputer
Datestamp
2023-09-15 07:16:03
Abstract :
Pada era globalisasi ini, teknologi telah mengalami perkembangan yang sangat pesat khususnya dunia bisnis. Masyarakat Indonesia menikmati perkembangan bisnis dalam bentuk transaksi jual beli online (e-commerce), salah satunya adalah Zalora. Dengan persaingan yang semakin ketat membuat Zalora menjadi terpacu untuk melakukan perubahan atau upaya-upaya yang dapat meningkatkan penggunanya sehingga Zalora bisa menjadi top e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen yang melakukan pembelian online Zalora di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode E-Servqual. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan 100 responden. Data penelitian diolah menggunakan software IBM SPSS 26. Berdasarkan hasil uji parsial menunjukkan variabel Efficiency, Fulfillment, Responsiveness, Compensation memliliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Zalora, sedangkan variabel yang tidak berpengaruh adalah System Availability, Privacy dan Contact. Variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi Zalora adalah variabel Responsiveness dan Compensation dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05).
Pada era globalisasi ini, teknologi telah mengalami perkembangan yang sangat pesat khususnya dunia bisnis. Masyarakat Indonesia menikmati perkembangan bisnis dalam bentuk transaksi jual beli online (e-commerce), salah satunya adalah Zalora. Dengan persaingan yang semakin ketat membuat Zalora menjadi terpacu untuk melakukan perubahan atau upaya-upaya yang dapat meningkatkan penggunanya sehingga Zalora bisa menjadi top e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen yang melakukan pembelian online Zalora di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode E-Servqual. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan 100 responden. Data penelitian diolah menggunakan software IBM SPSS 26. Berdasarkan hasil uji parsial menunjukkan variabel Efficiency, Fulfillment, Responsiveness, Compensation memliliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Zalora, sedangkan variabel yang tidak berpengaruh adalah System Availability, Privacy dan Contact. Variabel yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap aplikasi Zalora adalah variabel Responsiveness dan Compensation dengan nilai signifikansi (0,000 < 0,05).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
