ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI PEDULILINDUNGI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Handayani, Rini
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2023-12-09 07:16:25
Abstract :
PeduliLindungi adalah aplikasi yang dirancang Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) dan Kementerian BUMN untuk menghentikan penularan Coronavirus Disease (COVID-19). PeduliLindungi dapat digunakan untuk melakukan proses Check-In/Check-Out lokasi yang ramai, pendaftaran vaksinasi, mau pun tracing kontak riwayat orang dengan Covid-19. Analisis kualitas sistem informasi pada aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode ServQual yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, & Berry yang terdiri dari 5 dimensi yaitu: Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Serta menggunakan SPSS 25 sebagai alat bantu pengolahan data. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi, untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kualitas, serta memberikan masukkan kepada pihak PeduliLindungi untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan asil analisis. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner, didapatkan bahwa terdapat 3 dari 5 hipotesis yang berpengaruh secara signifikan yaitu variabel Reability, Assurance, dan Empathy terhadap variabel Kepuasan Pengguna. Pengembangan aplikasi PeduliLindungi dapat mempertimbangkan hasil penelitian ini untuk mengembangkan kebijakan mereka sehingga aplikasi PeduliLindungi dapat menjadi sesuai degan harapan mereka.
PeduliLindungi adalah aplikasi yang dirancang Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) dan Kementerian BUMN untuk menghentikan penularan Coronavirus Disease (COVID-19). PeduliLindungi dapat digunakan untuk melakukan proses Check-In/Check-Out lokasi yang ramai, pendaftaran vaksinasi, mau pun tracing kontak riwayat orang dengan Covid-19. Analisis kualitas sistem informasi pada aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode ServQual yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, & Berry yang terdiri dari 5 dimensi yaitu: Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Serta menggunakan SPSS 25 sebagai alat bantu pengolahan data. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi, untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kualitas, serta memberikan masukkan kepada pihak PeduliLindungi untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan asil analisis. Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner, didapatkan bahwa terdapat 3 dari 5 hipotesis yang berpengaruh secara signifikan yaitu variabel Reability, Assurance, dan Empathy terhadap variabel Kepuasan Pengguna. Pengembangan aplikasi PeduliLindungi dapat mempertimbangkan hasil penelitian ini untuk mengembangkan kebijakan mereka sehingga aplikasi PeduliLindungi dapat menjadi sesuai degan harapan mereka.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
