ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI BSI MOBILE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN DELONE AND MCLEAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Liana, Fatma
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2023-12-13 05:52:02
Abstract :
BSI mobile merupakan salah satu bentuk layanan e-banking berbasis aplikasi smartphone untuk membantu kemudahan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan hanya dalam genggaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesuksesan dari aplikasi BSI mobile dengan menggunakan DeLone and McLean. Menggunakan 6 variabel yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Data diambil dari 100 responden yang dikumpulkan melalui google form, kemudian dianalisis dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dan alat bantu software SmartPls 3.0 . Hasil dari penelitian menunjukan dari 9 buah hipotesis terdapat 4 hipotesis yang diterima antara lain H2, H3, H8, H9 dan 5 hipotesis yang ditolak antara lain H1, H4, H5, H6, H7, dengan nilai R-Square 0,421 untuk variabel penggunaan, 0,624 untuk variabel kepuasan pengguna, 0,740 untuk variabel manfaat bersih. Sehingga dapat disimpulkan aplikasi ini mempunyai pengaruh yang baik karena model ini dinyatakan telah sesuai substansial dalam mempresentasikan hasil.
BSI mobile merupakan salah satu bentuk layanan e-banking berbasis aplikasi smartphone untuk membantu kemudahan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan hanya dalam genggaman. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesuksesan dari aplikasi BSI mobile dengan menggunakan DeLone and McLean. Menggunakan 6 variabel yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Data diambil dari 100 responden yang dikumpulkan melalui google form, kemudian dianalisis dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) dan alat bantu software SmartPls 3.0 . Hasil dari penelitian menunjukan dari 9 buah hipotesis terdapat 4 hipotesis yang diterima antara lain H2, H3, H8, H9 dan 5 hipotesis yang ditolak antara lain H1, H4, H5, H6, H7, dengan nilai R-Square 0,421 untuk variabel penggunaan, 0,624 untuk variabel kepuasan pengguna, 0,740 untuk variabel manfaat bersih. Sehingga dapat disimpulkan aplikasi ini mempunyai pengaruh yang baik karena model ini dinyatakan telah sesuai substansial dalam mempresentasikan hasil.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
