ANALISIS PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Desvintria, Erika
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2023-12-20 02:28:09
Abstract :
Internet sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan kehidupan sehari-hari. Dari data pengguna internet yang semakin meningkat dari tahun ketahun menciptakan peluang lahirnya bisnis aplikasi online, diantaranya layanan jasa transportasi online. Salah satu penyedia jasa transportasi online yaitu Maxim. Kepuasan pengguna dapat dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan dalam menerapkan suatu sistem. Untuk mengetahui kepuasan pengguna aplikasi Maxim, penulis mengadopsi model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean 2003. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem (system quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction), kualitas informasi (information quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) dan kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).
Internet sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan kehidupan sehari-hari. Dari data pengguna internet yang semakin meningkat dari tahun ketahun menciptakan peluang lahirnya bisnis aplikasi online, diantaranya layanan jasa transportasi online. Salah satu penyedia jasa transportasi online yaitu Maxim. Kepuasan pengguna dapat dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan dalam menerapkan suatu sistem. Untuk mengetahui kepuasan pengguna aplikasi Maxim, penulis mengadopsi model kesuksesan sistem informasi DeLone and McLean 2003. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 16. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem (system quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction), kualitas informasi (information quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) dan kualitas layanan (service quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
