ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI MY TELKOMSELTERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE E-SERVICE QUALITY
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Oktaviana Putri, Tri
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2023-12-21 08:22:38
Abstract :
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan & asa pelanggan, dan ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi jasa pelanggan. Juga dijelaskan bahwa kualitas layanan merupakan taraf keunggulan yang diperlukan sang pengendalian atas taraf keunggulan tadi buat memenuhi asa pelanggan. Kualitas pelayanan bukan ditinjau berdasarkan sudut pandang pihak penyelanggara atau pihak penyedia layanan, melainkan dari persepsi pelanggan. Beberapa keluhan yang dirasakan pengguna sepertinya kurang kenyamanan saat menggunakan aplikasi, gagal melakukan login, fitur yang masih tidak berfungsi dengan efektif.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi My Telkomsel berdasarkan metode E-Service Quality tang terdiri dari 5 variabel yaitu efisiensi, pemenuhan , ketersedian sistem, dan privasi dan kepuasan pengguna. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berisi 25 pertanyaan kepada 151 responden yang merupakan pengguna aplikasi My Telkomsel. Dalam penelitian ini semua dimensi memberikan dampak yang signifikan terhadap varial deependen terlecuali dimen pemenuhan.
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan & asa pelanggan, dan ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi jasa pelanggan. Juga dijelaskan bahwa kualitas layanan merupakan taraf keunggulan yang diperlukan sang pengendalian atas taraf keunggulan tadi buat memenuhi asa pelanggan. Kualitas pelayanan bukan ditinjau berdasarkan sudut pandang pihak penyelanggara atau pihak penyedia layanan, melainkan dari persepsi pelanggan. Beberapa keluhan yang dirasakan pengguna sepertinya kurang kenyamanan saat menggunakan aplikasi, gagal melakukan login, fitur yang masih tidak berfungsi dengan efektif.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi My Telkomsel berdasarkan metode E-Service Quality tang terdiri dari 5 variabel yaitu efisiensi, pemenuhan , ketersedian sistem, dan privasi dan kepuasan pengguna. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang berisi 25 pertanyaan kepada 151 responden yang merupakan pengguna aplikasi My Telkomsel. Dalam penelitian ini semua dimensi memberikan dampak yang signifikan terhadap varial deependen terlecuali dimen pemenuhan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
