ANALISIS TINGKAT KEPUASAAN PENGGUNA TIKTOK SHOP PADA APLIKASI TIKTOK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Naura Nazifah, Tipa
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-01-16 09:37:38
Abstract :
Tiktok Shop adalah sebuah layanan e-commerce yang terdapat pada aplikasi Tiktok. Lewat fitur ini, pelanggan dapat melakukan transaksi jual-beli pada aplikasi Tiktok, dan masih terdapat permasalahan yang terjadi pada Tiktok Shop seperti return barang yang lama dan fitur pembayaran serta fitur keranjang yang belum baik. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah Servqual, menggunakan lima dimensi pengukuran terhadap kepuasan pengguna yaitu bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Untuk pengambilan sample dilakukaan dengan teknik non probablity sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan 96 responden. Dalam penelitian ini dimana analisis data diolah menggunakan aplikasi SPSS, berdasarkan hasil analisis mulai uji hipotesis diketahui ada 5 variabel yang berpengaruh positif signifikasi yaitu variabel tangible, realibility, assurance, emphaty dan trust yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Tiktok Shop adalah sebuah layanan e-commerce yang terdapat pada aplikasi Tiktok. Lewat fitur ini, pelanggan dapat melakukan transaksi jual-beli pada aplikasi Tiktok, dan masih terdapat permasalahan yang terjadi pada Tiktok Shop seperti return barang yang lama dan fitur pembayaran serta fitur keranjang yang belum baik. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah Servqual, menggunakan lima dimensi pengukuran terhadap kepuasan pengguna yaitu bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Untuk pengambilan sample dilakukaan dengan teknik non probablity sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan 96 responden. Dalam penelitian ini dimana analisis data diolah menggunakan aplikasi SPSS, berdasarkan hasil analisis mulai uji hipotesis diketahui ada 5 variabel yang berpengaruh positif signifikasi yaitu variabel tangible, realibility, assurance, emphaty dan trust yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
