ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI IPUSTAKA JAMBI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Mufid, Misbahul
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-01-25 07:30:39
Abstract :
Aplikasi Ipustaka Jambi merupakan aplikasi milik dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Jambi. Aplikasi ini hadir untuk mempermudah pengguna khususnya masyarakat Jambi yang kesulitan menjangkau lokasi perpustakaan Provinsi Jambi, sehingga di hadirkannya aplikasi ini untuk membantu pengguna membaca buku secara daring (online). Dalam pengoperasiannya masih terdapat kendala saat aplikasi digunakan, kendala nya yaitu sulit melakukan pencarian buku. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi Ipustaka Jambi dan sebagai saran untuk pihak pengembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Service Quality (SERVQUAL) yang memiliki dimensi yaitu Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy. Data yang dianalisis berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner yang telah dilakukan kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness), dan empati (empathy) ditolak sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari ketiga variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Variabel kehandalan (realibility) dan jaminan (assurance) diterima sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Aplikasi Ipustaka Jambi merupakan aplikasi milik dinas Perpustakaan dan Arsip Provinsi Jambi. Aplikasi ini hadir untuk mempermudah pengguna khususnya masyarakat Jambi yang kesulitan menjangkau lokasi perpustakaan Provinsi Jambi, sehingga di hadirkannya aplikasi ini untuk membantu pengguna membaca buku secara daring (online). Dalam pengoperasiannya masih terdapat kendala saat aplikasi digunakan, kendala nya yaitu sulit melakukan pencarian buku. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan aplikasi Ipustaka Jambi dan sebagai saran untuk pihak pengembang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Service Quality (SERVQUAL) yang memiliki dimensi yaitu Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy. Data yang dianalisis berdasarkan hasil dari penyebaran kuesioner yang telah dilakukan kemudian data tersebut diolah dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness), dan empati (empathy) ditolak sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari ketiga variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Variabel kehandalan (realibility) dan jaminan (assurance) diterima sehingga dapat dikatakan bahwa indikator dari kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
