ANALISIS KEPUASAN PADA PENGGUNA WEBSITE DENGAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Mela Restu Pratiwi., Kintan
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-01-25 07:44:16
Abstract :
SMK Negeri 2 Merangin merupakan sekolah menengah kejuruan yang mengikuti perkembangan teknologi informasi dan didukung dengan berdirinya beberapa jurusan sehingga mampu dan siap bersaing dengan SMK lain dalam hal memberikan pelayanan kepada siswa melalui internet yaitu website. SMK Negeri 2 Merangin menekankan pada pemberdayaan media informasi melalui internet untuk mendukung produktivitas penyebaran informasi tentang sekolah yang dapat diakses publik oleh pihak internet maupun masyarakat luas. Namun ada beberapa kekurangan atau permasalahan pada website SMK Negeri 2 Merangin seperti penerimaan siswa baru yang harus tetap mengumpulkan berkas kepada panitia secara langsung setelah melakukan pendaftaran online melalui website, kemudian berita seputar sekolah yang kurang up to date dan hanya beberapa termuat di berita utama halaman depan website. Dari permasalahan tersebutlah penelitian ini dibuat untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna website SMK Negeri 2 Merangin dengan metode servqual. Dengan menggunakan 6 variabel yaitu Tangible,Emphaty,Reliability,Responsivenes,Assurance dan Kepuasan Pengguna. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 88 orang yang telah menjadi pengguna website SMK Negeri 2 Merangin. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SPSS 2.5. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua 2 variabel yang signifikan terhadap kepuasan yaitu Assurance dan Reliability. Sedangkan variabel lainnya yaitu Tangible, Responsivenes dan Emphaty tidak berpengaruh signifikan
SMK Negeri 2 Merangin merupakan sekolah menengah kejuruan yang mengikuti perkembangan teknologi informasi dan didukung dengan berdirinya beberapa jurusan sehingga mampu dan siap bersaing dengan SMK lain dalam hal memberikan pelayanan kepada siswa melalui internet yaitu website. SMK Negeri 2 Merangin menekankan pada pemberdayaan media informasi melalui internet untuk mendukung produktivitas penyebaran informasi tentang sekolah yang dapat diakses publik oleh pihak internet maupun masyarakat luas. Namun ada beberapa kekurangan atau permasalahan pada website SMK Negeri 2 Merangin seperti penerimaan siswa baru yang harus tetap mengumpulkan berkas kepada panitia secara langsung setelah melakukan pendaftaran online melalui website, kemudian berita seputar sekolah yang kurang up to date dan hanya beberapa termuat di berita utama halaman depan website. Dari permasalahan tersebutlah penelitian ini dibuat untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna website SMK Negeri 2 Merangin dengan metode servqual. Dengan menggunakan 6 variabel yaitu Tangible,Emphaty,Reliability,Responsivenes,Assurance dan Kepuasan Pengguna. Dalam penelitian ini memperoleh responden sebanyak 88 orang yang telah menjadi pengguna website SMK Negeri 2 Merangin. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SPSS 2.5. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hanya ada dua 2 variabel yang signifikan terhadap kepuasan yaitu Assurance dan Reliability. Sedangkan variabel lainnya yaitu Tangible, Responsivenes dan Emphaty tidak berpengaruh signifikan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
