ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE E-COMMERCE HIJUP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Azizah, Nur
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2019-07-30 02:13:47
Abstract :
HIJUP merupakan salah satu e-commerce di Indonesia yang bergerak dibidang fashion muslim. Penelitian ini akan melakukan pengukuran kualitas website HIJUP melalui dimensi Webqual 4.0 (usability, information quality, service interaction) dan variabel kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuisioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 114 orang secara online melalui media sosial dan data sekunder yang diambil dari buku-buku dan jurnal referensi terkait masalah penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dengan perhitungan statistik. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 25. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap usability, information quality, service interaction termasuk dalam kategori baik. Sedangkan berdasarkan pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap variabel kepuasan pelanggan terdapat satu variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu information quality. Sedangkan variabel usability dan service interaction tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian maka yang harus difokuskan untuk peningkatan kualitas layanan adalah information quality karena memiliki presentase pengaruh yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 4,124
HIJUP merupakan salah satu e-commerce di Indonesia yang bergerak dibidang fashion muslim. Penelitian ini akan melakukan pengukuran kualitas website HIJUP melalui dimensi Webqual 4.0 (usability, information quality, service interaction) dan variabel kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan data primer berupa kuisioner yang dibagikan kepada responden berjumlah 114 orang secara online melalui media sosial dan data sekunder yang diambil dari buku-buku dan jurnal referensi terkait masalah penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dengan perhitungan statistik. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS 25. Berdasarkan pengolahan data dapat diketahui bahwa persepsi pengguna terhadap usability, information quality, service interaction termasuk dalam kategori baik. Sedangkan berdasarkan pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap variabel kepuasan pelanggan terdapat satu variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu information quality. Sedangkan variabel usability dan service interaction tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian maka yang harus difokuskan untuk peningkatan kualitas layanan adalah information quality karena memiliki presentase pengaruh yang tinggi terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 4,124
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
