ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP PENGGUNA APLIKASI DANA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Lamtiur Sinaga, Maria
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-02-02 08:16:00
Abstract :
Berkembangnya aplikasi DANA dan banyaknya pengguna membuat pihak DANA untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan terhadap penggunanya. Oleh sebab itu penulis ingin mengukur kualitas layanan aplikasi DANA terhadap pengguna khususnya di kota Jambi dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Persepsi. Penelitian ini mengumpulkan 125 jumlah responden yang ada di kota Jambi. Untuk pengolahan data penulis menggunakan software IBM SPSS statistics versi 26. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh terhadap variabel Persepsi yaitu variabel Reliability (0,000) dan Empathy (0,009). Sedangkan variabel lain yaitu Tangible (0,742), Responsivess (0,132), dan Assurance (0,841) tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna.
Berkembangnya aplikasi DANA dan banyaknya pengguna membuat pihak DANA untuk mengetahui kualitas layanan yang telah diberikan terhadap penggunanya. Oleh sebab itu penulis ingin mengukur kualitas layanan aplikasi DANA terhadap pengguna khususnya di kota Jambi dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality). Dengan menggunakan 6 variabel yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Persepsi. Penelitian ini mengumpulkan 125 jumlah responden yang ada di kota Jambi. Untuk pengolahan data penulis menggunakan software IBM SPSS statistics versi 26. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa hanya ada dua variabel yang berpengaruh terhadap variabel Persepsi yaitu variabel Reliability (0,000) dan Empathy (0,009). Sedangkan variabel lain yaitu Tangible (0,742), Responsivess (0,132), dan Assurance (0,841) tidak berpengaruh signifikan terhadap Persepsi pengguna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
