ANALISIS KUALITAS WEBSITE SOCIOLLA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Kurnia Zhasifa, Chea
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-02-17 05:02:35
Abstract :
Berdasarkan data dari pengguna Google Play Store di mana permasalahan yang sering dikeluhkan pengguna yaitu sering terjadinya Crash yang disebabkan oleh situs Sociolla dan informasi ketersediaan produk yang tidak tepat. Dari hasil data tersebut dapat dilihat bahwa hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas situs Sociolla. Agar layanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan melalui website tetap memuaskan maka diperlukan pengukuran kualitas website yang dapat dilakukan dengan tools dan survei agar lebih efektif dan efisien sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Webqual. Webqual memiliki beberapa variabel yang dapat diukur yaitu variabel usability, information quality, service interaction, dan user satisfication. Keempat variabel ini digunakan pada webqual 4.0 agar dapat menjawab permasalahan perusahaan E-Commerce dalam menjawab kebutuhan pelanggan terhadap kualitas website. Pada penelitian ini dihasilkan, variabel Kualitas Interaksi Layanan dan Kualitas Informasi lebih berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna dikarenakan menunjukkan nilai T-statistic >1.96 sedangkan variabel Kualitas Kegunaan kurang berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengguna dengan nilai nilai T-statistic <1.96.
Berdasarkan data dari pengguna Google Play Store di mana permasalahan yang sering dikeluhkan pengguna yaitu sering terjadinya Crash yang disebabkan oleh situs Sociolla dan informasi ketersediaan produk yang tidak tepat. Dari hasil data tersebut dapat dilihat bahwa hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap kualitas situs Sociolla. Agar layanan yang diberikan perusahaan terhadap pelanggan melalui website tetap memuaskan maka diperlukan pengukuran kualitas website yang dapat dilakukan dengan tools dan survei agar lebih efektif dan efisien sehingga dapat memenuhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Webqual. Webqual memiliki beberapa variabel yang dapat diukur yaitu variabel usability, information quality, service interaction, dan user satisfication. Keempat variabel ini digunakan pada webqual 4.0 agar dapat menjawab permasalahan perusahaan E-Commerce dalam menjawab kebutuhan pelanggan terhadap kualitas website. Pada penelitian ini dihasilkan, variabel Kualitas Interaksi Layanan dan Kualitas Informasi lebih berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna dikarenakan menunjukkan nilai T-statistic >1.96 sedangkan variabel Kualitas Kegunaan kurang berpengaruh terhadap variabel Kepuasan Pengguna dengan nilai nilai T-statistic <1.96.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
