ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI PINTEREST TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI KOTA JAMBI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Dita Irianna, Trie
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-02-23 11:22:20
Abstract :
PINTEREST adalah papan buletin virtual tempat kita dapat mengunggah gambar yang dapat dimasukkan ke dalam kategori yang namanya dapat diedit. Misalnya kategori food and drink, yang berisi foto dan gambar makanan dan minuman. Serta tempat dimana kita dapat mencari inspirasi atau ide untuk membuat sesuatu. Belum diketahui apakah aplikasi tersebut telah berdampak positif dalam penggunaannya, baik secara individu maupun organisasi. Analisis kualitas sistem informasi pada aplikasi PINTEREST menggunakan model SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasurman, Zeithamal, dan Berry (1990), yang terdiri dari lima dimensi yatiu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy serta menggunakan SPSS sebagai alat bantu pengolahan data. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi, untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh akan kualitas, serta memberikan masukan kepada pihak PINTEREST untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan hasil analisa. Berasarkan hasil pengolahan data kuesioner, didapakan bahwa terdapat 1 dari 7 hipotesis yang berpengaruh positif secara signifikan yaitu variabel Reliability terhadap variabel persepsi. Pengembang aplikasi PINTEREST dapat mempertimbangkan hasil penelitian ini untuk mengebangkan kebijakan mereka sehingga aplikasi PINTEREST dapat menjadi sesuai harapan mereka
PINTEREST adalah papan buletin virtual tempat kita dapat mengunggah gambar yang dapat dimasukkan ke dalam kategori yang namanya dapat diedit. Misalnya kategori food and drink, yang berisi foto dan gambar makanan dan minuman. Serta tempat dimana kita dapat mencari inspirasi atau ide untuk membuat sesuatu. Belum diketahui apakah aplikasi tersebut telah berdampak positif dalam penggunaannya, baik secara individu maupun organisasi. Analisis kualitas sistem informasi pada aplikasi PINTEREST menggunakan model SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasurman, Zeithamal, dan Berry (1990), yang terdiri dari lima dimensi yatiu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy serta menggunakan SPSS sebagai alat bantu pengolahan data. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas layanan aplikasi, untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh akan kualitas, serta memberikan masukan kepada pihak PINTEREST untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan hasil analisa. Berasarkan hasil pengolahan data kuesioner, didapakan bahwa terdapat 1 dari 7 hipotesis yang berpengaruh positif secara signifikan yaitu variabel Reliability terhadap variabel persepsi. Pengembang aplikasi PINTEREST dapat mempertimbangkan hasil penelitian ini untuk mengebangkan kebijakan mereka sehingga aplikasi PINTEREST dapat menjadi sesuai harapan mereka
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
