ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUUAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI JD.ID
Total View This Week0

Institusion

Universitas Dinamika Bangsa

Author

Afrianto, Eko

Subject

Analisis Sistem Informasi 

Datestamp

2024-02-29 06:36:22 

Abstract :
Abstrak- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dimensi mana yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna E-Commerce JD.ID dan untuk mengetahui dimensi layanan mana yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki dengan menggunakan metode E-Servqual. Metode E-servqual ialah metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan secara online. Dimensi E-servqual yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu Efficiency, Reliability, Fulfillment, Responsiveness dan Compensation. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan kriteria responden yaitu pengguna E-Commerce JD.ID. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel Efficiency, Reliability dan Responsiveness berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna JD.ID, sedangkan variabel Fulfillment dan Compensation tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna JD.ID. 

File :
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
BAB VI.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf