ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI ZENLY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Putri Wulandari, Oky
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2024-03-14 01:57:56
Abstract :
Zenly adalah sebuah alat pelacak untuk memberikan informasi sesuai lokasi pengguna berada, contohnya seperti menunjukan lokasi terdekat dari pengguna. Namun dalam pengoperasiannya ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna melalui feedback yang diberikan pada halaman Google Play Store, permasalahan yang dikeluhkan pengguna yaitu pengguna harus mengaktifkan lokasi agar dapat dilihat oleh kontak sedangkan jika tidak diaktifkan lokasi tidak bisa dibuka atau digunakan, semakin diupdate semakin buruk tampilan aplikasi yang diberikan dan yang terakhir terkadang titik lokasi tidak sesuai dengan lokasi dimana kita berada. Tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Zenly dengan menggunakan metode E-Servqual, jumlah responden yang didapat sebanyak 385 responden dan 3 variabel yaitu efficiency, System Availability, dan responsiveness, kemudian hasil dari kuesioner di uji dan didapatkan H1, H2, dan H3 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan variabel yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu Responsiveness (X3).
Zenly adalah sebuah alat pelacak untuk memberikan informasi sesuai lokasi pengguna berada, contohnya seperti menunjukan lokasi terdekat dari pengguna. Namun dalam pengoperasiannya ada beberapa keluhan yang disampaikan oleh para pengguna melalui feedback yang diberikan pada halaman Google Play Store, permasalahan yang dikeluhkan pengguna yaitu pengguna harus mengaktifkan lokasi agar dapat dilihat oleh kontak sedangkan jika tidak diaktifkan lokasi tidak bisa dibuka atau digunakan, semakin diupdate semakin buruk tampilan aplikasi yang diberikan dan yang terakhir terkadang titik lokasi tidak sesuai dengan lokasi dimana kita berada. Tujuan penelitian ini adalah untuk Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Zenly dengan menggunakan metode E-Servqual, jumlah responden yang didapat sebanyak 385 responden dan 3 variabel yaitu efficiency, System Availability, dan responsiveness, kemudian hasil dari kuesioner di uji dan didapatkan H1, H2, dan H3 berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dan variabel yang paling berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu Responsiveness (X3).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
