ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI BCA MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Dinamika Bangsa
Author
Velin, Velin
Subject
Analisis Sistem Informasi
Datestamp
2025-02-15 06:41:51
Abstract :
Aplikasi BCA Mobile memiliki beberapa masalah dari segi fungsi menu yang sulit dipahami, desain aplikasi dan pengaturan warna yang monoton, serta fitur-fitur yang kurang disorot fungsinya. Dari beberapa permasalahan diatas, untuk mengetahui dan menilai tingkat kepuasan pengguna aplikasi ini, peneliti melakukan analisis terhadap aplikasi BCA Mobile dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS ialah metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dengan menilai Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan Timeliness. Data analisis didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi BCA Mobile yang nantinya data tersebut akan diolah dan dianalisis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS 26. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap User Satisfaction adalah variabel Ease Of Use sedangkan variabel yang memiliki pengaruh paling kecil terhadap User Satisfaction adalah variabel Format. Maka dari itu, pihak bank BCA diharapkan dapat melakukan perbaikan aplikasi seperti meningkatkan pengaturan warna yang lebih menarik seperti warna yang lebih cerah dan bervariasi, namun tetap elegan dan simpel serta juga dapat menggunakan ikon ? ikon yang lebih unik untuk meningkatkan rasa kepuasan pengguna pada saat ingin menggunakan aplikasi BCA Mobile.
Aplikasi BCA Mobile memiliki beberapa masalah dari segi fungsi menu yang sulit dipahami, desain aplikasi dan pengaturan warna yang monoton, serta fitur-fitur yang kurang disorot fungsinya. Dari beberapa permasalahan diatas, untuk mengetahui dan menilai tingkat kepuasan pengguna aplikasi ini, peneliti melakukan analisis terhadap aplikasi BCA Mobile dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS ialah metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna dengan menilai Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan Timeliness. Data analisis didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi BCA Mobile yang nantinya data tersebut akan diolah dan dianalisis dengan menggunakan aplikasi IBM SPSS 26. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, ditemukan bahwa variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap User Satisfaction adalah variabel Ease Of Use sedangkan variabel yang memiliki pengaruh paling kecil terhadap User Satisfaction adalah variabel Format. Maka dari itu, pihak bank BCA diharapkan dapat melakukan perbaikan aplikasi seperti meningkatkan pengaturan warna yang lebih menarik seperti warna yang lebih cerah dan bervariasi, namun tetap elegan dan simpel serta juga dapat menggunakan ikon ? ikon yang lebih unik untuk meningkatkan rasa kepuasan pengguna pada saat ingin menggunakan aplikasi BCA Mobile.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
