Abstract :
Struktur organisasi dengan tiga karateristik kunci yang juga merupakan karateristik birokrasi yaitu formalisasi, kompleksitas dan sentralisasi.
Kompleksitas merupakan gambaran dari seberapa banyak perbedaan-perbedaan dalam tingkatan-tingkatan pembagian tugas dan jumlah level-level dalam suatu organisasi. Formalisasi adalah tingkatan-tingkatan yang menggambarkan sejauh mana perilaku para anggota organisasi dan penggunaan-penggunaan dokumen-dokumen tertulis. Sedangkan sentralisasi adalah menggambarkan tingkatan dalam suatu organisasi dimana otoritas pengambilan keputusan berada.