ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT ISLAM GORONTALO
Total View This Week16
Total View This Week16
Institusion
Universitas Negeri Gorontalo
Author
MARYAM OTOLUWA (STUDENT ID : 931413147)
Dr. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K, M.Si (LECTURER ID : 0016026604)
HERLINA RASJID, SE, MM (LECTURER ID : 0027017607)
Dr. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K, M.Si (LECTURER ID : 0016026604)
HERLINA RASJID, SE, MM (LECTURER ID : 0027017607)
Subject
HD28 Management.
Datestamp
2017-08-30 00:00:00
Abstract :
ABSTRAK Maryam Otoluwa. 2017. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Gorontalo. Program Studi S1 Manajemen Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr.H. Zuchri Abdussamad,M.Si dan Pembimbing II Herlina Rasjid,SE.MM. Penelitian ini berjudul "Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan" dilakukan di Rumah Sakit Islam Gorontalo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Gorontalo yang meliputi 9 (Sembilan) unsur indeks kepuasan masyarakat: persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetisi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan pengaduan, saran dan masukan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskripsi kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa observasi, kuisioner/angket dan dokumentasi. Responden berjumlah 100 orang dengan mengguakan teknik sampel simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan dari unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) nilai indeks yang diperoleh sebesar 3,27 dengan nilai konversi 81,75. Hal ini menunjukan bahwa mutu pelayanan di Rumah Sakit Islam Gorontalo termasuk dalam kategori sangat baik. Kesimpulan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan kesehatan yang di terapkan di Rumah Sakit Islam Gorontalo yang diukur berdasarkan indikator indeks kepuasan masyarakat telah dilaksanakan dengan baik. Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
ABSTRAK Maryam Otoluwa. 2017. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Gorontalo. Program Studi S1 Manajemen Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr.H. Zuchri Abdussamad,M.Si dan Pembimbing II Herlina Rasjid,SE.MM. Penelitian ini berjudul "Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan" dilakukan di Rumah Sakit Islam Gorontalo. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Gorontalo yang meliputi 9 (Sembilan) unsur indeks kepuasan masyarakat: persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetisi pelaksana, perilaku pelaksana, maklumat pelayanan, penanganan pengaduan, saran dan masukan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskripsi kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa observasi, kuisioner/angket dan dokumentasi. Responden berjumlah 100 orang dengan mengguakan teknik sampel simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan dari unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) nilai indeks yang diperoleh sebesar 3,27 dengan nilai konversi 81,75. Hal ini menunjukan bahwa mutu pelayanan di Rumah Sakit Islam Gorontalo termasuk dalam kategori sangat baik. Kesimpulan hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan kesehatan yang di terapkan di Rumah Sakit Islam Gorontalo yang diukur berdasarkan indikator indeks kepuasan masyarakat telah dilaksanakan dengan baik. Kata kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
