ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PURNA JUAL TERHADAP
PENJUALAN MOBIL DAIHATSU PADA PT. MAKASSAR RAYA
MOTOR
DI SULAWESI SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Hasanuddin
Author
SARTIKA, DEWI
Prof.Dr.H. Muhammad Ali, SE, M.S (LECTURER ID : 0024036102)
Prof. Dra. Dian Anggraece Sigit Parawansa., M.Si., Ph.D., CWM (LECTURER ID : 0005046202)
Prof.Dr.H. Muhammad Ali, SE, M.S (LECTURER ID : 0024036102)
Prof. Dra. Dian Anggraece Sigit Parawansa., M.Si., Ph.D., CWM (LECTURER ID : 0005046202)
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-11-15 01:03:48
Abstract :
ABSTRAK ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PURNA JUAL TERHADAP PENJUALAN MOBIL DAIHATSU PADA PT. MAKASSAR RAYA MOTOR di Sulawesi Selatan Analysis Of Service Quality After Sales Service Automobiles Sales Daihatsu In PT. Motor Raya Makassar in South Sulawesi Dewi Sartika E-mail: dewisartika1103@gmail.com Muhammad Ali Dian A.S Parawansa Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas jasa purna jual terhadap penjualan mobil Daihatsu dan untuk mengidentifikasi faktor yang berpengaruh dominan terhadap penjualan. Penelitian ini mengumpulkan data primer yang terdiri dari wawancara dan kuesioner. Penentuan jumlah sampel menggunakan pendekatan slovin. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang kuat dan positif antara variabel reliabilias, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap terhadap penjualan mobil Daihatsu. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa hipotesis pertama yang diajukan dinyatakan diterima, namun hipotesis kedua dinyatakan ditolak. Kata kunci: kualitas jasa, purna jual, penjualan, dan konsumen
ABSTRAK ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PURNA JUAL TERHADAP PENJUALAN MOBIL DAIHATSU PADA PT. MAKASSAR RAYA MOTOR di Sulawesi Selatan Analysis Of Service Quality After Sales Service Automobiles Sales Daihatsu In PT. Motor Raya Makassar in South Sulawesi Dewi Sartika E-mail: dewisartika1103@gmail.com Muhammad Ali Dian A.S Parawansa Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas jasa purna jual terhadap penjualan mobil Daihatsu dan untuk mengidentifikasi faktor yang berpengaruh dominan terhadap penjualan. Penelitian ini mengumpulkan data primer yang terdiri dari wawancara dan kuesioner. Penentuan jumlah sampel menggunakan pendekatan slovin. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda dengan menggunakan program SPSS versi 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang kuat dan positif antara variabel reliabilias, jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap terhadap penjualan mobil Daihatsu. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa hipotesis pertama yang diajukan dinyatakan diterima, namun hipotesis kedua dinyatakan ditolak. Kata kunci: kualitas jasa, purna jual, penjualan, dan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
